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　　“洗手液、衛(wèi)生紙、風干器、背景音樂……這個公共廁所好安逸，完全跟家里一樣，沒有‘廁所味’！” 近日，在成都市武侯區(qū)錦里景區(qū)入口旁的公廁門口，一位來自深圳的彭夏玉女士發(fā)出這樣的贊嘆，“感覺就像五星級酒店一樣，干凈整潔，中國最美公廁名不虛傳。”

　　公廁雖小，卻是一座城市的生活質量和文明程度最直觀的體現(xiàn)，也逐漸成為市民關注的熱點話題。成都市武侯區(qū)按照“一年初見成效、兩年穩(wěn)步推進、三年大見成效、四年全面建成”的計劃，2017年以來，全區(qū)已新建公廁46座，改造公廁35座，現(xiàn)已有138座環(huán)衛(wèi)公廁對外開放，其中101座公廁24小時開放，“廁所革命”成為百姓點贊的一道美麗風景。
 
　　“廁所革命”體現(xiàn)綠色環(huán)保

　　一年四季呈現(xiàn)不一樣的風景
 
　　武侯區(qū)按照全市城鄉(xiāng)“廁所革命”三年攻堅計劃，貫徹“中優(yōu)”部署，層層推進“廁所革命”，通過堅持高起點規(guī)劃、高品質建設、高標準管理，構建起主體明確、責任清晰、管理規(guī)范、服務優(yōu)質的現(xiàn)代化公廁管理服務體系，打造“廁所革命”升級版，并成為加快建設美麗宜居公園城區(qū)的示范行動和城市品質提升的重要名片。

　　值得一提的是，武侯區(qū)在對公廁重新設計打造中，文化成為了一個重要的考量要素。“我們在錦里公廁改造升級上，要求既要體現(xiàn)錦里文化特色，又要綠色環(huán)保，更要與整個錦里的建筑風格、文化風貌相得益彰。” 武侯區(qū)城管局（綜合行政執(zhí)法局）負責人表示。
 
　　在經(jīng)過改造后，一座“高顏值” 的公廁出現(xiàn)在了市民和游客眼前。鏤空的封頂玻璃懸掛著一株株綠植，青磚白墻更是透出古色古香……這座環(huán)保公廁以“錦里文化”為設計理念，戶牖、玄關等設計處處可見，與錦里景觀相得益彰，成為具有成都地域特色的“一廁一景”。

　　除了這種園林式的公廁，武侯區(qū)還有許多“顏值”清新脫俗的公廁。菊樂路口的公廁，從遠看，像一座“花房子”：屋頂是紅艷的三角梅，外立面是紫色的紅花繼木、黃綠色的鴨腳木、吊蘭、腎蕨，一年四季呈現(xiàn)不一樣的風景……這個成都市首個垂直綠化公廁，讓菊樂路口占地 63 平方米的公廁，增加了 123 平方米的綠化面積，輕輕松松就俘獲了眾人的目光。在中國“最美公廁”評選中，武侯區(qū)錦里公廁、高升橋小游園公廁和廣福橋橫街公廁三座公廁上榜“最美公廁”。

　　“廁所革命”依然在路上。“為破解城市公廁難找、難看、難聞、難用等突出問題，武侯區(qū)在加快公廁建設方面，制定了城鄉(xiāng)公廁新（補）建攻堅行動計劃，細化年度建設任務，明確投資建設主體、建設選址、用地供給、開工建設及完工時限，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，確保完成目標任務。”該負責人對目標如數(shù)家珍。
 
　　在加大改造力度方面，武侯區(qū)加強升級改造城鎮(zhèn)老舊公廁，特別是單位及老舊居民院內旱廁和設施老化的公廁，規(guī)范設置男女廁位比例，增設第三衛(wèi)生間和無障礙設施、母嬰設施、兒童便器等，保證殘障人士、老人、小孩等特殊群體公廁使用權益。全區(qū)除2017年改造公廁7座外，2018改造5座，2019改造5座，其中改建AAA級旅游廁所3座。同時，鼓勵城市街道周邊單位對外開放廁所。
 
　　“五心服務”標準化管理

　　24小時全天候免費開放
 
　　“人總有三急，特別是晚上有時候想去上個廁所，公共廁所關門，商家店鋪打烊，找不到廁所那是一件十分尷尬的事。”據(jù)網(wǎng)約車司機陳先生表示，以前他晚上跑車時，自己和乘客經(jīng)常會遇到這種尷尬的事，現(xiàn)在武侯區(qū)的公廁都有星級酒店的感覺。

　　武侯區(qū)的公廁在老百姓心中為啥有星級酒店的感覺？“從精細管理上下狠功夫，必須走市場化道路。”區(qū)城管局（綜合行政執(zhí)法局）負責人認為“三分建設、七分管理”，公廁形象要逆轉必須先從理念上實現(xiàn)轉變，從管理機制上下功夫，改變傳統(tǒng)的公廁管理模式，變“花錢養(yǎng)人做事”為“花錢購買服務”，由市場來為公廁服務品質把關，把公廁這一城市公共管理的短板變成亮點。
 
　　“目前，國內公廁建設和管理比較流行的三種模式是——由企業(yè)對公廁進行開發(fā)建設和管理、政府進行監(jiān)督的‘PPP模式’，允許企業(yè)進行多元化配套服務的以商養(yǎng)廁模式，鼓勵社會力量出資出力的認養(yǎng)模式。”武侯區(qū)城管局（綜合行政執(zhí)法局）負責人表示，對比學習國內外先進經(jīng)驗之后，武侯區(qū)推出了“公廁管理市場化”的概念，這個模式以政府出資的形式，將公廁的日常業(yè)務承包給專業(yè)公司，主管部門按合同支付費用，并對公司的日常業(yè)務進行考核和管理，徹底改變了武侯區(qū)公廁面貌，進一步提升了市民和游客的滿意度。
 
　　在創(chuàng)建“天府旅游名縣”工作中，武侯區(qū)充分結合現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)公廁實際，對標《旅游廁所質量等級的劃分和評定標準》，按照“空間設計合理、人文景觀相融、滿足游客需求”的原則，從旅游標準、便民配套、文化內涵、景觀美學等多角度進行深度打磨，同時，武侯區(qū)明確了服務標準上墻，創(chuàng)新提出“環(huán)境舒心、保潔細心、言語貼心、服務真心、如廁稱心”的五“心”服務標準，推動公廁管理員向服務員轉型，高質量、人性化的公廁服務
 
　　同時，為確保專業(yè)公司的服務品質，武侯區(qū)還編印了公廁管理“2.0版本”的《武侯公廁精細化管理服務指引》，明確了“制度管理、工具配置、操作流程、現(xiàn)場服務、監(jiān)督管理、安全控制、應急預案”等7大類22個子項的具體作業(yè)標準。大膽采用“扁平化+層級管理”模式，在政企之間實行扁平化的直轄式管理，并充分利用層與層之間環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)管體系，實現(xiàn)較好的公廁服務質量控制，從細微處逐步實現(xiàn)了城市管理品質的提升，讓公廁成為城市里獨特的風景。(陳榮麒 成都市武侯區(qū)委宣傳部供圖)