“請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，謝謝你的評價。”7月29日，剛剛辦完業(yè)務(wù)的旺蒼縣英萃鎮(zhèn)雄鷹村王東在智能語音的提示下，在旺蒼縣政務(wù)大廳工商窗口的評價儀上點(diǎn)上了“非常滿意”。

“以前辦營業(yè)執(zhí)照，需要跑3個部門、提交3套材料、往返6趟，20個工作日才能辦完。 現(xiàn)在就不同了，只需提供1套資料、跑1趟、1個工作日就能領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照，這個改革改得好！”王東告訴筆者，今天一上午就辦理完了“四川省文武苑茶業(yè)有限公司”設(shè)立登記全部手續(xù)，在對辦理過程進(jìn)行評價時，毫不猶豫給了好評!

服務(wù)好與差，群眾來評價。近日，旺蒼縣政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)正式建設(shè)完成并投入使用。群眾在享受“規(guī)范、智能、有溫度”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”時，也可以像網(wǎng)購評價一樣，表達(dá)自己對政務(wù)服務(wù)滿意程度的“好差評”，對辦事效率、辦事流程點(diǎn)贊表揚(yáng)，或是對辦事便利程度、服務(wù)態(tài)度等可以全渠道“挑刺”。

“好差評”主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)部門及工作人員在開展政務(wù)服務(wù)過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行的綜合評價，分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。

該縣積極建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)，縣政務(wù)服務(wù)大廳、各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）便民服務(wù)中心逐步配置“好差評”評價器，規(guī)范制作“好差評”二維碼。同時建立“差評”處置機(jī)制，把“差評”數(shù)、“差評”率、“差評”處置的及時性和有效性作為“好差評”制度的關(guān)鍵，確保在“第一線”“第一時間”化解群眾的不滿意，并通過企業(yè)和群眾的評價倒逼政府部門提升服務(wù)質(zhì)量。

“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑；金獎、銀獎，不如老百姓的夸獎。”旺蒼縣紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，是推動政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的重大舉措，是增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

據(jù)了解，到2020年底，旺蒼將全面建成縣、鄉(xiāng)政務(wù)（便民）大廳“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“好差評”線上全覆蓋、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，推動企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提升。（代蕊 杜毅）