隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，旺蒼縣政務(wù)服務(wù)中心，人社、稅務(wù)、工商等窗口單位業(yè)務(wù)量大幅增加。各辦事窗口前，辦事的群眾分散就坐，工作人員熱情接待，快速高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在大廳左側(cè)一工作窗口前，縣紀(jì)檢干部徐學(xué)林正在坐班值守。及時(shí)解決群眾和企業(yè)辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，是他主要工作任務(wù)。

“今天基本沒有群眾投訴，工作人員狀態(tài)良好。”徐學(xué)林說，全脫產(chǎn)坐班，能看到平時(shí)看不到的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)常規(guī)檢查一時(shí)發(fā)現(xiàn)不了的問題。

從去年開始，旺蒼縣紀(jì)委監(jiān)委在政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)監(jiān)督窗口，紀(jì)委書記、副書記每周一駐點(diǎn)值守，監(jiān)督作風(fēng)紀(jì)律，接受投訴舉報(bào)，重點(diǎn)解決“并聯(lián)審批、一窗進(jìn)出”“兩隨機(jī)一公開”中的難題。今年，縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦每個(gè)階段工作重點(diǎn)，在跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督上不斷發(fā)力，常態(tài)化推進(jìn)紀(jì)檢干部進(jìn)大廳活動(dòng)，123名紀(jì)檢干部每天輪流坐班，通過“嵌入式”全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效能等方面存在的突出問題，特別是“放管服”推進(jìn)不到位，“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”以及推諉扯皮、吃拿卡要、庸懶散拖等不正之風(fēng)及其背后的“潛規(guī)則”，推動(dòng)監(jiān)督主動(dòng)、深入、日常，“擦亮”窗口服務(wù)。

“我們將監(jiān)督‘探頭’直達(dá)服務(wù)群眾窗口一線,通過發(fā)現(xiàn)問題、督促整改、問責(zé)追責(zé)，督促部門主動(dòng)作為、優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)委就在身邊。”縣紀(jì)委監(jiān)委副書記付建春表示。

為防止監(jiān)督在表面，“紀(jì)委干部進(jìn)大廳”除了現(xiàn)場(chǎng)受理辦事過程中問題反映和投訴，將每天情況登記在冊(cè)，對(duì)不屬于職責(zé)范圍的問題，準(zhǔn)確反饋、即時(shí)交辦給相應(yīng)部門，落實(shí)專人跟蹤督辦，及時(shí)清零。還定期對(duì)監(jiān)督情況進(jìn)行分析研判，梳理管理薄弱點(diǎn)、問題易發(fā)關(guān)鍵點(diǎn)，綜合施策根本解決，形成行之有效的“嵌入”式監(jiān)督機(jī)制。

監(jiān)督“零距離”、處理問題“零缺位”、政務(wù)服務(wù)“ 零障礙”，窗口政務(wù)服務(wù)效能水平大大提高。網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦、郵寄辦.....各窗口單位立足職能，簡(jiǎn)化辦事流程，提高審批效率，開通“綠色通道”，多措并舉助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“由于疫情影響，原以為申請(qǐng)成立公司這事得耽擱了，沒想到這么快就辦好了。”一說起幾天前在縣政務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的事，剛剛成立四川目耕科技公司法人向忠順連說了幾個(gè)“沒想到”。 

日前，他通過“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”辦理公司登記，在網(wǎng)上提交相關(guān)辦證資料后，第二天《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》通過郵政EMS寄送到家。“收到證照時(shí)，我簡(jiǎn)直不敢相信。以往辦理執(zhí)照需要經(jīng)過工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等部門，至少需要十天時(shí)間，可能還要跑幾趟才行，沒想到現(xiàn)在，面都不用見，一天就搞定了”。

群眾的切身體會(huì)，最能檢驗(yàn)“窗口”作風(fēng)之變。截至目前，共接待辦事群眾53人次，受理群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢及問題反映 14件，督促部門解決問題8件。(侯曉陽)