“社區(qū)親民化改造，讓我們感受到了濃濃的‘家’的味道。”今年以來，朝天區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提能力，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)黨群服務(wù)中心親民化改造，暢通服務(wù)群眾“最后一米”，有效提升了群眾的獲得感和幸福指數(shù)。

讓辦事群眾“賓至如歸”

11月19日上午，朝天鎮(zhèn)明月路社區(qū)服務(wù)大廳，音樂舒緩輕柔，各色綠植花卉生機(jī)盎然。在書吧的圓桌前，一位媽媽正在教年幼的孩子讀書；旁邊休閑區(qū)，幾位老人正一邊喝茶一邊輕聲地交談。

在大廳的中央，兩張長(zhǎng)桌上整齊地?cái)[放著幾臺(tái)電腦，幾位辦事群眾正在工作人員的指導(dǎo)下填報(bào)相關(guān)材料。看著辦事群眾與工作人員和諧有序的場(chǎng)面，很難想像，這里也曾有過“高柜臺(tái)、小窗口、辦事排隊(duì)滿樓走”的景象。

“親民化改造就是要去行政化、去形式化，拉近干部與群眾的距離，讓辦事的群眾有賓至如歸的溫馨感。”朝天鎮(zhèn)黨委委員、明月路社區(qū)黨委書記胡廷波介紹說，改造后的服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了空間布局更優(yōu)化、功能配置更完備、環(huán)境氛圍更溫馨、載體活動(dòng)更豐富、服務(wù)提供更貼心，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

“紅心驛站”暖人心

據(jù)了解，朝天區(qū)在社區(qū)黨群服務(wù)中心親民化改造中，通過去柜臺(tái)，實(shí)行“4+N”功能設(shè)置，即在設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、集中活動(dòng)區(qū)、社會(huì)共建區(qū)、休閑生活區(qū)4個(gè)基本功能區(qū)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了無障礙設(shè)施以及服務(wù)引導(dǎo)區(qū)、辦事等候區(qū)等區(qū)域，并增設(shè)黨員活動(dòng)室、多功能活動(dòng)室、社工實(shí)訓(xùn)基地等，從而實(shí)現(xiàn)了教育培訓(xùn)、舞蹈訓(xùn)練、樂器排練等功能疊加，讓社區(qū)黨群服務(wù)中心功能更加多樣化、親民化。 

打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)

走進(jìn)沙河鎮(zhèn)飛仙關(guān)社區(qū)便民服務(wù)中心，首先映入眼簾的是一張清晰簡(jiǎn)明的便民服務(wù)流程圖，旁邊墻上還整齊的張貼著《飛仙關(guān)社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心工作制度》《飛仙關(guān)社區(qū)AB崗崗位職責(zé)》等便民服務(wù)的各項(xiàng)章程。

“小王，我來補(bǔ)辦個(gè)社?？?。”11月20日，社區(qū)居民趙云義到便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。“好的，您坐會(huì)兒稍等。”一鍵拍照、調(diào)出戶籍網(wǎng)進(jìn)行身份核實(shí)并掃描身份證、打開表格進(jìn)行社保登記、微信掃描二維碼支付費(fèi)用，不到5分鐘，在工作人員的引導(dǎo)下，趙云義就完成了社?？ㄑa(bǔ)辦全部流程。

“以前辦事，我們不知道準(zhǔn)備哪些東西，到這個(gè)單位說差這樣，跑那個(gè)單位說差那樣，來回折騰，一個(gè)很簡(jiǎn)單的事，常常是馬不停蹄的跑一天都辦不好。”趙云義感嘆地告訴筆者，現(xiàn)在辦事特別方便，清單式目錄一目了然，工作人員隨叫隨到、全程服務(wù)，貼心的很！

“親民改造堅(jiān)持以人為本，按照‘一次受理、集成服務(wù)’模式，推行工作人員集中辦公，將群眾辦事集中的業(yè)務(wù)整合，打造親民、開放、互動(dòng)‘一站式’服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)等各類政務(wù)代辦服務(wù)‘一窗式’辦理。”目前，朝天區(qū)15個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心和便民服務(wù)代辦點(diǎn)全面開展規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

暢通服務(wù)群眾“最后一米”

“這個(gè)‘紅心驛站’建的太好了！不僅能歇腳、充電、看書、喝水、調(diào)解矛盾糾紛，還定期開辦‘大講堂’宣講各類政策。”提起社區(qū)的“紅心驛站”，負(fù)責(zé)清掃明月路五丁街的清潔工吳連先滿心歡喜。

朝天區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心親民化改造通過設(shè)置“紅心驛站”，大力開展以先鋒代辦、政策咨詢、關(guān)愛救助、心愿收集、志愿服務(wù)五項(xiàng)基本服務(wù)事項(xiàng)，并結(jié)合實(shí)際拓展其他服務(wù)事項(xiàng)，免費(fèi)向社會(huì)開放，為周邊環(huán)衛(wèi)工人、農(nóng)民工、快遞人員等戶外勞動(dòng)者營(yíng)造一個(gè)“冬有熱水、夏有陰涼、累可歇腳、自助熱飯、手機(jī)充電、遮風(fēng)避雨”的暖心港灣。
“每天晚飯后我和孩子都會(huì)到‘驛站’讀書，我研究教學(xué)、學(xué)習(xí)菜譜，閨女喜歡讀各類傳記、中外名著，這已經(jīng)成了我們娘倆生活的一部分。”家住順意家園的楊琳琳老師說。

設(shè)置“紅心驛站”整合各方資源，優(yōu)化電子閱覽室5處，圖書室藏書達(dá)1萬余冊(cè)，有效滿足群眾閱覽需求；設(shè)置流動(dòng)黨員之家、社會(huì)組織孵化中心、日間照料中心等，為社區(qū)居民提供多樣化服務(wù)；每季度定期舉辦健康、法制等各類小講堂……

據(jù)了解，目前，朝天區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心親民化改造已完成73%，輻射人口達(dá)4萬多人，已成為了密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“橋頭堡”和“主陣地”，暢通了服務(wù)群眾的“最后一米”。（賈素花 張敏）