為方便群眾辦稅，今年以來(lái)，蓬安縣稅務(wù)局以樹(shù)立窗口好形象、提升辦稅體驗(yàn)感為著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新辦稅方式，做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，讓辦稅服務(wù)既有速度又有溫度。
近日，來(lái)到蓬安縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，只見(jiàn)工作人員正熱情地為每一位前來(lái)辦稅的市民服務(wù)。
市民沈玉春一大早就來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，在工作人員的熱情服務(wù)和耐心講解下，不到10分鐘就辦理好兩張代開(kāi)普通發(fā)票。
“稅務(wù)局的工作人員態(tài)度很好，不懂的地方給我們及時(shí)指導(dǎo)，非常感謝他們。”沈玉春給出了“五星”的好評(píng)。
據(jù)了解，為更好地服務(wù)廣大納稅人，蓬安縣稅務(wù)局實(shí)施了“笑相迎、禮貌問(wèn)、雙手接、快速辦、再詢(xún)問(wèn)、望相送”的傾情服務(wù)六步法，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，將常用禮貌用語(yǔ)、貼心引導(dǎo)手勢(shì)、必要服務(wù)規(guī)程內(nèi)化于心、外化于行、形成常態(tài)，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)工作；探索打造了全面、全新的服務(wù)機(jī)制，將“傾情服務(wù)”的理念貫穿始終，充分實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)規(guī)范化、素質(zhì)提升創(chuàng)新化、標(biāo)準(zhǔn)禮儀常態(tài)化；主動(dòng)邀請(qǐng)辦事群眾辦理業(yè)務(wù)后，通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)儀器對(duì)窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。
“我們實(shí)現(xiàn)了大廳流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)禮儀常態(tài)化，綜合評(píng)價(jià)星級(jí)化，不斷完善和改進(jìn)稅務(wù)服務(wù)工作。”蓬安縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局還利用空閑時(shí)間，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，不斷促進(jìn)個(gè)人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提升整體服務(wù)水平。(南充日?qǐng)?bào) 汪澤民)
