“力量”組織到位。涪城區(qū)稅務(wù)局組織成立了核查應(yīng)對(duì)工作小組，制定自然人異議申訴工作流程，細(xì)化應(yīng)對(duì)處置工作指引；組建成立了納稅人權(quán)益保護(hù)中心，快速受理和解決個(gè)人所得稅導(dǎo)議申訴；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，做到申訴任務(wù)應(yīng)對(duì)人員培訓(xùn)全覆蓋；落實(shí)專人負(fù)責(zé)日分配應(yīng)對(duì)任務(wù),統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，要求所有核查任務(wù)在時(shí)限內(nèi)完成核查,并由管理單位負(fù)責(zé)人審核反饋，確保申訴任務(wù)落到實(shí)處。

“定向”處置到位。對(duì)照上級(jí)下發(fā)的自然人異議申訴任務(wù)，涪城區(qū)稅務(wù)局充分利用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、ITS自然人稅收管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與申訴人、被申訴雙方溝通，輔導(dǎo)扣繳義務(wù)人自查整改,更正虛假申報(bào)信息，自行調(diào)整應(yīng)納稅所得額，及時(shí)跟蹤后續(xù)處理情況，既降低了納稅人負(fù)擔(dān)，又提升了申訴處理效率。

 “分類”服務(wù)到位。根據(jù)核實(shí)情況，涪城區(qū)稅務(wù)局同扣繳義務(wù)人與申訴自然人分別進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)和處置。對(duì)自然人申訴屬實(shí)、扣繳義務(wù)人操作不規(guī)范的，指導(dǎo)其規(guī)范申報(bào)及時(shí)進(jìn)行整改；對(duì)自然人申訴不實(shí)或者操作錯(cuò)誤的，主動(dòng)向申訴人開展稅法宣并輔導(dǎo)個(gè)稅APP操作；屬于扣繳義務(wù)人故意冒用或被多個(gè)申訴人多次申訴的嚴(yán)重情形，要求扣繳義務(wù)人進(jìn)行全面整改，并按照稅收管理規(guī)定依法查處。

 “跟蹤”反饋到位。涪城區(qū)稅務(wù)局建立自然人異議申訴任務(wù)工作臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)任務(wù)分配情況，結(jié)合核查情況做好后續(xù)宣傳輔導(dǎo)和管理工作，將冒用身份虛假申報(bào)、虛列成本等涉稅違法行為移交稽查處理。在扣繳單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整改完成以后，由專人再次進(jìn)行復(fù)核，確保申訴人的申訴事項(xiàng)得到有效處理。廣泛收集申訴人意見及建議，做到事事有回音、件件有回復(fù)，避免反復(fù)提起申訴，切實(shí)保障納稅人合法權(quán)益。（李文瓊）