近日，四川省稅務(wù)系統(tǒng)8月納稅服務(wù)質(zhì)效數(shù)據(jù)出爐，國(guó)家稅務(wù)總局成都市新都區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所9項(xiàng)指標(biāo)位列全省244個(gè)稅務(wù)所(分局)的前茅。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高納稅人滿意度，扎實(shí)稅收工作基礎(chǔ)，新都區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，力抓納稅服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，深化“3+2+3”納稅服務(wù)模式，不斷升級(jí)服務(wù)水平，持續(xù)提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

“稅務(wù)老師真不容易，為了給我辦好稅，中午都不休息。”在新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，前來(lái)辦稅的曾女士體驗(yàn)了延時(shí)服務(wù)后說(shuō)到。據(jù)悉，因?yàn)橥瑫r(shí)要到政務(wù)中心辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，到達(dá)稅務(wù)窗口時(shí)，已經(jīng)臨近中午了。新都區(qū)稅務(wù)局考慮到曾女士的特殊情況，為避免曾女士下午“再跑一趟”，特地為她進(jìn)行了延時(shí)服務(wù)。“辦稅過(guò)程很順利，我按照成都稅務(wù)公眾號(hào)發(fā)布的辦稅指引，提前準(zhǔn)備好了資料，體驗(yàn)非常好。”

“以為民服務(wù)初心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精益求精”是新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳每日晨會(huì)必強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，為了更好地做細(xì)服務(wù)，新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳歸納總結(jié)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”“線對(duì)線”三類服務(wù)的要點(diǎn)。在“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)中，重視交流，要在工作中對(duì)有特殊需求的納稅人，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)，讓納稅人、繳費(fèi)人感到“知心，都在這里”；在“面對(duì)面”服務(wù)中，快速反應(yīng)，確保納稅人需求第一時(shí)間滿足、納稅人呼叫第一時(shí)間響應(yīng)、疑難問(wèn)題第一時(shí)間快處；在“線對(duì)線”服務(wù)中，主動(dòng)關(guān)懷，盡可能讓納稅人、繳費(fèi)人足不出戶即能解決問(wèn)題，以“跑網(wǎng)路”代替“跑馬路”。

“我店里的套餐給消費(fèi)者實(shí)惠，稅務(wù)局的套餐給我方便！”準(zhǔn)備開(kāi)辦餐飲店的孔先生說(shuō)到。據(jù)悉，為了小店開(kāi)張，孔先生最近一邊裝修，一邊跑各種證照，在新都區(qū)辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)了“新辦納稅人套餐”服務(wù)后，著實(shí)讓他高興了一番。“真實(shí)太方便了！稅務(wù)老師還給我介紹了網(wǎng)上辦的操作，以后我都不用跑了！”考慮到新辦納稅人對(duì)涉稅業(yè)務(wù)辦理的不了解，新都區(qū)稅務(wù)局特別在工商登記窗口、導(dǎo)稅咨詢區(qū)宣傳“新辦納稅人套餐”，讓納稅人不僅一次辦好多項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，還積極宣傳網(wǎng)上辦稅，讓納稅人以后“一次也不跑”。

窗口前臺(tái)的服務(wù)有了提升，后臺(tái)流轉(zhuǎn)更要提速。通過(guò)“一窗受理、即時(shí)審核、線性審批”，新都區(qū)稅務(wù)局積極確保退稅業(yè)務(wù)方便快捷，并按照納稅人網(wǎng)上辦稅趨勢(shì)變化，著力提高“非接觸式”辦稅響應(yīng)時(shí)間，嚴(yán)格落實(shí)“30+120”要求，以工作時(shí)間30分鐘內(nèi)處理、非工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)處理為最低要求，不斷向納稅人“即申即辦”靠攏。

重視面上的體驗(yàn)，更重視管理服務(wù)層面的問(wèn)題解決與改變。據(jù)悉，新都區(qū)稅務(wù)局圍繞服務(wù)，開(kāi)展定期分析。一是分析業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題，找出“通用解”，深入剖析常見(jiàn)典型業(yè)務(wù)問(wèn)題，列出標(biāo)準(zhǔn)操作辦法，提高辦稅團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)辦理能力；二是討論業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，找出“最優(yōu)解”，與業(yè)務(wù)指導(dǎo)科室建立討論機(jī)制，定位問(wèn)題根源原因，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理方法，確保操作合理合規(guī)；三是總結(jié)業(yè)務(wù)共性問(wèn)題，找出“萬(wàn)能解”，總結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)錯(cuò)共性點(diǎn)，見(jiàn)微知著，高效高質(zhì)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

“專注納稅人、繳費(fèi)人更好的體驗(yàn)，就是踐行為民服務(wù)的初心。”新都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)到。(趙修荃)