領(lǐng)導(dǎo)值班到位。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)輪流在辦稅服務(wù)廳進行巡查，及時收集納稅人繳費人需求訴求，嚴(yán)格落實突發(fā)事件預(yù)防、報告和處置機制，杜絕不和諧事件發(fā)生。紀(jì)檢組不定期對值班情況進行檢查，確保值班值守工作落實到位。

后勤保障到位。對辦稅服務(wù)廳進行“拉網(wǎng)式”排查，由信息中心技術(shù)人員對所有計算機軟硬件設(shè)施進行檢修維護，確保設(shè)備正常、穩(wěn)定運行；票證管理、窗口及票證文書寄遞中心提前做好票證及發(fā)票的領(lǐng)、用、存計劃和調(diào)撥。對自助辦稅服務(wù)區(qū)電腦、筆、填單表和紙張等用品進行補充完善，確保自助報稅順暢無阻。

人員配備到位。臨時調(diào)配人員充實到電子辦稅及云辦稅組，引導(dǎo)納稅人利用電子稅務(wù)局進行涉稅事項辦理，保證服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場秩序。增配社保和非稅專項業(yè)務(wù)骨干到大廳現(xiàn)場開展繳費宣傳，引導(dǎo)繳費人員利用微信、支付寶和手機銀行等客戶端平臺繳費，為繳費人帶來最大便利。

服務(wù)管理到位。對外開展延時服務(wù)，融洽稅企關(guān)系，根據(jù)納稅人辦稅需求，采取彈性工作制，延長窗口工作時間，確保及時為納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)。對內(nèi)積極引導(dǎo)大廳人員提升自我調(diào)節(jié)“滅火”能力，以“微笑服務(wù)”、“文明服務(wù)”為納稅人繳費人營造和諧舒心的辦稅繳費環(huán)境。(張錦 陳心怡)