“你好，新都區(qū)稅務(wù)局嗎？我想咨詢一個辦稅問題。”通過咨詢新都稅務(wù)納稅服務(wù)熱線，辦理發(fā)票申領(lǐng)的劉先生順利學會了發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)，享受了免費寄遞服務(wù)。“非常方便，電話里老師一步步講解，很快就操作好了。”為了貼合納稅人普遍的涉稅咨詢習慣，新都稅務(wù)專門組建了納稅服務(wù)“云呼”中心，配置1條12366咨詢熱線和4條對外服務(wù)熱線，加速回應(yīng)納稅人咨詢需求。

“節(jié)前，我們專門進行了硬件檢測，對‘云呼’中心進行了壓力測試，積極保障線路通暢，盡力縮短等待時間，不斷提升接聽質(zhì)量。”新都區(qū)辦稅服務(wù)大廳工作人員賴玉蕓介紹說。為確保納稅人咨詢時接線人員指引到位，新都區(qū)稅務(wù)局在分析《辦稅服務(wù)廳運行分析報告》的基礎(chǔ)之上，針對電子稅務(wù)局“發(fā)票代開操作流程”“網(wǎng)上發(fā)票領(lǐng)取怎么操作”兩項高頻業(yè)務(wù)，進行了有針對性的業(yè)務(wù)培訓，確保對納稅人需求增加的發(fā)票領(lǐng)購等業(yè)務(wù)做到輔導好、指導全。

 考慮到長假期間，納稅人對于發(fā)票的領(lǐng)購需求也會激增，新都區(qū)稅務(wù)局“雙管齊下”做好發(fā)票領(lǐng)購輔導。比如，調(diào)試好自助領(lǐng)票機器，保證自助機發(fā)票供應(yīng)充足，確保發(fā)票領(lǐng)購不等候、不擁堵；在辦稅服務(wù)大廳宣傳欄放置充足發(fā)票領(lǐng)購手冊，并在導稅臺和自助區(qū)放置發(fā)票領(lǐng)購流程二維碼，做好電子稅務(wù)局郵寄領(lǐng)購發(fā)票的指導，為納稅人提供更加直觀便利的“非接觸式”服務(wù)。

截至9月底，新都區(qū)納稅人已通過自助機領(lǐng)票1406件、郵寄方式領(lǐng)票3112件、電話咨詢3050余通。通過悉心回應(yīng)納稅人每項需求，新都區(qū)稅務(wù)局保障了“非接觸式”服務(wù)時時在線，為各個商家雙節(jié)期間的紅火經(jīng)營持續(xù)提供稅務(wù)助力。（芶俊霏）