“新鮮，辦稅不用排號等啦！”走進(jìn)成都市新都區(qū)辦稅服務(wù)大廳三樓，簡潔明亮的環(huán)境讓人眼前一亮。導(dǎo)稅臺的工作人員熱情地詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，而更多前來辦稅繳費(fèi)的人，徑直走到了不同功能區(qū)，自己操作起來。
“這里就像互動教學(xué)現(xiàn)場，我不會的操作，稅務(wù)工作人員就協(xié)同我辦。一次輔導(dǎo)會了，以后我就可以宅家辦了。”站在圓形網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)電腦前的四川嘉宇興化工有限公司財(cái)務(wù)人員余先生高興地說道。
“大挪移”——大廳辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，新都區(qū)稅務(wù)局以提速辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理為重點(diǎn)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了功能區(qū)調(diào)整，將原有部分設(shè)備進(jìn)行“大挪移”，騰空一層樓的空間重新布局，為納稅人、繳費(fèi)人自助辦稅繳費(fèi)提供更加便捷舒適的環(huán)境。
“新都區(qū)辦稅服務(wù)大廳三樓現(xiàn)在為全自助辦稅，我們劃分了自助辦稅區(qū)、網(wǎng)絡(luò)辦稅區(qū)等區(qū)域，前來領(lǐng)取發(fā)票和辦理線上業(yè)務(wù)的辦稅人、繳費(fèi)人不用排隊(duì)等候，直接可以自行辦理，即來即辦。針對部分納稅人、繳費(fèi)人不熟悉的業(yè)務(wù)的情況，我們還專門配備了工作人員進(jìn)行‘陪辦輔導(dǎo)’，幫助他們熟悉非接觸辦稅操作，讓他們今后可以在家自行辦理，不必再來大廳。”新都區(qū)辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人賈敏介紹到。
“來即辦”——“一站式”辦結(jié)新服務(wù)
據(jù)悉，為響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人服務(wù)新需求，新都區(qū)稅務(wù)局打造的自助辦稅廳力推非接觸辦稅，顯著壓縮了辦稅繳費(fèi)的時(shí)間成本。同時(shí)，圍繞業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)，該局制定了一些舉措，進(jìn)一步優(yōu)化了辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)。
例如為避免納稅人、繳費(fèi)人在樓層之間往返跑，新都區(qū)稅務(wù)局按照成都市稅務(wù)系統(tǒng)“三化”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對窗口和網(wǎng)上辦稅大廳業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，科學(xué)劃分純窗口業(yè)務(wù)、純網(wǎng)辦業(yè)務(wù)、窗口網(wǎng)廳交叉業(yè)務(wù)，并根據(jù)運(yùn)行情況和納稅人意見調(diào)整業(yè)務(wù)劃分。納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)入大廳后，導(dǎo)稅咨詢?nèi)藛T會對納稅人辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，引導(dǎo)納稅人到二樓的綜合窗口或三樓的相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行辦理。如果業(yè)務(wù)本來是在窗口辦理，納稅人、繳費(fèi)人卻到了自助辦稅廳，還在三樓助稅中心和小曹工作室區(qū)域設(shè)置了業(yè)務(wù)兜底辦理的專席，走錯(cuò)窗口的納稅人、繳費(fèi)人也能“來即辦”。
“智慧辦”——打造“5G”辦稅服務(wù)廳
目前，新都區(qū)辦稅服務(wù)廳建成了以接觸辦稅服務(wù)廳與非接觸辦稅服務(wù)廳相融合、在線即辦與遠(yuǎn)程支撐相結(jié)合、面對面與肩并肩相配合的新型辦稅服務(wù)廳，構(gòu)建了以集約中心、云呼中心、云控中心為主的“兩廳三中心”綜合體。其中“兩廳”分別為接觸和非接觸辦稅服務(wù)廳，“三中心”為集約處理中心、云呼中心、云控中心，為“兩廳”提供后臺數(shù)據(jù)支撐。
下一步，新都區(qū)稅務(wù)局還將繼續(xù)探索云呼團(tuán)隊(duì)向納稅人、繳費(fèi)人遠(yuǎn)程提供咨詢輔導(dǎo)的更優(yōu)路徑，著力開發(fā)納稅服務(wù)智能管控調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)施監(jiān)控業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)程，進(jìn)一步打造窗口即辦、在線即點(diǎn)、遠(yuǎn)程即輔、流程即查、信息即通的“5G”辦稅服務(wù)廳。（楊琦）
