“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”。為建設法治化、國際化、便利化營商環(huán)境，遂寧市委、市政府將今年確定為“優(yōu)化營商環(huán)境提升年”，明確要堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經濟高質量發(fā)展主抓手。國家稅務總局遂寧市安居區(qū)稅務局把優(yōu)化稅收服務環(huán)境，提升納稅人的滿意度和獲得感作為新形勢下稅收工作的“頭號工程”，探索建立納稅人滿意度風險防控機制，提升服務水平和服務質量，推動稅收優(yōu)惠政策落地，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

工作專班走訪企業(yè)  問需解難

為了提高納稅人滿意度，安居區(qū)稅務局以辦稅服務廳為陣地，通過設立滿意度管理崗、制定《納稅人滿意度風險指標》和《滿意度風險清冊》、搭建滿意度風險需求響應團隊等方式，收集納稅人對納稅服務、征管流程、稅收執(zhí)法、信息化建設等方面的意見建議和涉稅需求，全流程監(jiān)督業(yè)務辦理過程，提升風險響應速度和化解能力，做到風險早發(fā)現(xiàn)早化解。

此外，該局還充分發(fā)揮優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督員、特邀監(jiān)察員的職責，選聘人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會代表等組成稅風監(jiān)督團，定期對滿意度風險臺賬中的問題處理情況進行監(jiān)督和回訪，增強納稅人對稅收工作的參與度和認同感，營造優(yōu)化營商環(huán)境和納稅人滿意度調查的良好社會氛圍。

專業(yè)、貼心的服務是提升納稅人滿意度最有效的方式。

今年以來，安居區(qū)稅務局在加強風險管理的同時，不斷提升服務水平和服務質量，推行“班子成員包片、業(yè)務股室包干、辦稅大廳協(xié)助、稅源分局完成”的“專項工作小組+專門聯(lián)絡員”服務專班，由稅務局領導帶隊通過熱線電話、丁稅寶、稅企QQ、上門等方式全覆蓋走訪《滿意度風險清冊》中“紅”“黃”等重點納稅人，開展有針對性的操作輔導、政策宣講、問題釋疑、情況說明等個性化服務，著力打通服務企業(yè)“最后一公里”。

針對涉稅大企業(yè)，該局設立“稅務秘書”服務專員，按照“一張名片、一份手冊、一個承諾”的要求，每月通過多種途徑和渠道與包干聯(lián)系企業(yè)進行常態(tài)化溝通交流，了解企業(yè)需求，收集意見建議，密切稅企聯(lián)系。“作為‘稅務秘書’，我們需要根據(jù)企業(yè)需求實時開展政策宣傳、納稅咨詢、業(yè)務交流、上門輔導等涉稅服務，每年上門走訪次數(shù)不少于6次，并按時填寫《稅務秘書服務工作手冊》，記錄工作開展情況。”安居區(qū)稅務局“稅務秘書”相關負責人說。

復工復產階段，安居稅務整合各方資源，持續(xù)助力企業(yè)疫情防控和復工復產。數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿，該局已幫助2戶困難企業(yè)辦理延期繳納稅款129.59萬元，幫助7戶符合條件的納稅人辦理增值稅留抵退稅1823.28萬元，在緩解企業(yè)資金壓力、激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力的同時，也提升了納稅人滿意度。

“通過多方位查找稅收工作的‘痛點’和‘堵點’，多維度了解納稅人關切的‘熱點’和‘焦點’，多渠道解決納稅人需求，納稅人滿意度得以明顯提升。”安居區(qū)稅務局相關負責人介紹說, “下一步，我們將始終堅持‘服務先行’理念，以納稅人需求為導向，持續(xù)提升辦稅服務能力和水平，主動作為，創(chuàng)新服務方式、服務流程，打造服務更優(yōu)、流程更簡、質量更高的政務服務環(huán)境。”（潘桂蘭）