三臺縣稅務(wù)局在提升日常服務(wù)質(zhì)效中，聚焦老年人等特殊人群在稅費業(yè)務(wù)辦理中的難點、堵點，注重從細節(jié)入手推進政務(wù)服務(wù)軟硬件“適老化”改造，讓“適老化”服務(wù)更周全、更便捷、更貼心。
優(yōu)化窗口，“一站式”接待
根據(jù)老年人業(yè)務(wù)辦理的實際，三臺縣稅務(wù)局與地方相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，對政務(wù)服務(wù)中心里各部門的分區(qū)進行統(tǒng)一規(guī)劃，把涉及社保費業(yè)務(wù)的稅務(wù)、人社、便民打印點等就近設(shè)置，把涉及不動產(chǎn)登記和二手房交易業(yè)務(wù)的稅務(wù)、住建、自然資源等就近設(shè)置。
此外，該局還就近增開“收現(xiàn)”窗口，針對老年人存在的輸入密碼慢、密碼易混淆、不會使用智能移動支付功能等問題，提供專人專崗現(xiàn)金收付兜底服務(wù)，讓老年人就近辦、快速辦，減少窗口往返路程。
完善制度，“一條龍”服務(wù)
針對滿60周歲老年人的特殊情況，三臺縣稅務(wù)局積極完善相關(guān)制度，推行“免排隊” 服務(wù)、“全程幫”服務(wù)、“延時+供餐”服務(wù)等特殊化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。
“‘免排隊’服務(wù)是指老年人憑借本人身份證件，到導(dǎo)稅臺咨詢時，由導(dǎo)稅臺安排專人引導(dǎo)至業(yè)務(wù)窗口，在前一位業(yè)務(wù)完畢后立即辦理，無需叫號排隊。”該局相關(guān)負責(zé)人介紹說，“全程幫”服務(wù)即引導(dǎo)人員將老年人帶至窗口后會陪同老年人走完整個業(yè)務(wù)辦理流程，直到業(yè)務(wù)全部辦結(jié)；“延時+供餐”服務(wù)是針對個別路途確實遙遠、到達時間較晚的老年人，主動提供延時服務(wù)，并對確有需要的老年人提供簡餐，增強老年人的獲得感、幸福感。
升級設(shè)施，“一體化”改造
綜合考量老年人辦事需求和大廳實際環(huán)境，三臺縣稅務(wù)局對部分基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造升級。其中，在等候區(qū)增設(shè)了10組高度適中、有扶手靠背、便于老年人起坐的座椅，為老年人提供舒適的等候環(huán)境。
同時，該局與三臺縣殘聯(lián)協(xié)調(diào)，在大廳一樓放置2部輪椅，讓行動不便的老年人也能獲得無障礙代步，輕松辦理各項業(yè)務(wù)。
“大廳還增設(shè)了便攜藥箱，我們會定期添購相關(guān)藥物，滿足老年人的不時之需。”據(jù)上述負責(zé)人介紹，該局還在老年人涉稅費常用窗口處添置了一批老花鏡、放大鏡，工作人員配備“小蜜蜂”擴音器，顯示屏采用大號字體和圖片，“我們希望通過不斷優(yōu)化和完善的細節(jié)，讓服務(wù)更有溫度、更加人性化。”（鄧玉 袁智中）
