疫情期間 中國工商銀行南充分行鄭明芳勞模工作室上門服務暖人心
來源:中國網 時間:2020-03-14 09:55:49 編輯:楊仁昌
中國工商銀行南充分行鄭明芳勞模工作室所在網點——分行營業(yè)室始終堅持“服務至上、客戶第一”的服務理念,竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質高效的金融服務,得到了廣大客戶的認可。近日,發(fā)生在該網點的一件上門溫馨服務事例,正是她們優(yōu)質服務的真實寫照。
2020年3月11日下午,工行南充分行營業(yè)室接待了一位滿臉焦慮尋求幫助的中年男士張先生。原來,他近90歲的老父親身患重疾并臥病在床,生活完全不能自理,需要到立即送往華西醫(yī)院接受緊急治療。但老人忘記了作為接受醫(yī)療服務和報賬依據的社保卡密碼,需要進行密碼重置處理。張先生十分著急,希望銀行能提供幫助。
得知這一特殊情況,網點負責人在確認了客戶的身份及委托事項后,按照規(guī)范化服務和特事特辦的要求,立即啟動疫情期間緊急情況服務預案,決定采用雙人上門服務的形式,來解決客戶的難題。網點立即安排兩位客戶經理,陪同張先生來到家中,通過現場核實了委托辦卡事項的真實性,同時完成簽名、按手印、拍照等所有流程,并順利進行了密碼重置。張先生非常感動,直夸工行的服務態(tài)度好。
此次上門服務,體現了工行南充分行營業(yè)室“以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,特事特辦”的服務理念,用實際行動溫暖了客戶。(李友平)