近年來(lái)，壤塘縣緊緊圍繞便民服務(wù)“三化”建設(shè)總體部署和目標(biāo)要求，踐行“以人為中心”理念，以便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為發(fā)力點(diǎn)，聚焦群眾需求，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，堅(jiān)決補(bǔ)齊短板，著力提升群眾滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向著“易辦”、“快辦”轉(zhuǎn)變。

“以前辦交通上的事情還要跑到縣上去，起碼要耽擱半天，現(xiàn)在這里就可以搞定，很方便。”壤塘縣尕多鄉(xiāng)瑟谷村村民巴楊正在尕多鄉(xiāng)門底溝交通綜合服務(wù)點(diǎn)查詢交通違章，短短十幾分鐘從查詢到繳納罰款輕松辦結(jié)，他不禁翹起大拇指為工作人員點(diǎn)贊。

這是壤塘縣深化兩項(xiàng)改革“后半篇”文章，推動(dòng)“放管服”改革向基層延伸，完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)的創(chuàng)新舉措。2019年4月該縣投資850余萬(wàn)元建立了門底溝交通綜合服務(wù)點(diǎn)，設(shè)交通辦證和車管辦證2個(gè)綜合窗口，將政務(wù)中心辦理的車輛運(yùn)營(yíng)核發(fā)、出租車經(jīng)營(yíng)許可、道路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和占用、挖掘普通公路、普通公路用地、公路改線等34項(xiàng)運(yùn)輸路政審批服務(wù)事項(xiàng)，機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、駕駛證申領(lǐng)、交通違章查詢處罰等7類交管業(yè)務(wù)端口前移，下沉到門底溝辦理，讓群眾在家門口享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，近年來(lái)壤塘縣將建立便民服務(wù)窗口作為激活服務(wù)“小細(xì)胞”打通便民向最后一公里延伸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在全縣建立1個(gè)縣級(jí)便民服務(wù)大廳、11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便服務(wù)中心、53個(gè)便民服務(wù)室、9個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)事項(xiàng)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”的目標(biāo)。一個(gè)個(gè)便民服務(wù)“小窗口”，一頭連著政府，一頭系著群眾。“小窗口”雖小，卻撐起了壤塘縣便民利民的“大民生”。

“以前報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)起碼要花兩天，必須去縣上才得行。”7月25日，壤塘縣石里鄉(xiāng)上大石溝村村民楊真拉母正在鄉(xiāng)政府報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，回憶起曾經(jīng)的“辦事難”她唏噓不已。如今，“辦事難”早已成為了過(guò)去式，在工作人員的細(xì)心檢查下，不到半個(gè)小時(shí)她就交齊了相關(guān)證件，只需回家等著費(fèi)用打到卡里。

位于川西北高原的壤塘縣地廣人稀、群眾文化水平偏低，到各部門辦事兒是群眾曾經(jīng)最頭疼的事兒。近年來(lái)，壤塘縣大力推進(jìn)便民服務(wù)工作，圍繞群眾心頭事、身邊事、難辦事入手，將司法、獸防等站所和黨政服務(wù)、政策咨詢、群眾訴求、民生服務(wù)、代寫代辦、綜治信訪等鎮(zhèn)村高頻服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心集中辦理。梳理“權(quán)力清單”，進(jìn)一步明確縣、鄉(xiāng)事權(quán)劃分，下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)60項(xiàng)，幫辦代辦事項(xiàng)27項(xiàng)，“一件事一次辦”事項(xiàng)清單56項(xiàng)，跨多部門“一件事一次辦”事項(xiàng)清單19項(xiàng)，通過(guò)流程再造減環(huán)節(jié)、合并同類項(xiàng)減材料、提升效能減時(shí)限，實(shí)現(xiàn)群眾跨部門辦事只填一張表、只交一套材料、只到一次大廳，就可辦成一件事。

“辦事越來(lái)越方便、越來(lái)越簡(jiǎn)單了”這是壤塘群眾共同的感受，壤塘縣便民服務(wù)工作正向著“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”邁進(jìn)。

“你好，我是阿斯瑪村村民門措姐，這段時(shí)間我一直在山上挖甘松，得知國(guó)家免費(fèi)打疫苗的事，請(qǐng)問(wèn)我在哪里打？”“你好，我已經(jīng)幫你聯(lián)系了南木達(dá)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，請(qǐng)問(wèn)你好久能來(lái)？能不能確定具體時(shí)間，我?guī)湍泐A(yù)約。”以上對(duì)話并非面對(duì)面交流，而是在“壤塘家園”APP上。

位于川西北高原的壤塘縣地廣人稀，不少牧區(qū)群眾有半年的時(shí)間都在高山牧場(chǎng)，為打破便民服務(wù)“空間”限制，實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”目標(biāo)，壤塘縣依托“天府通辦”和“壤塘家園”APP開發(fā)“藏漢雙語(yǔ)指尖便民服務(wù)系統(tǒng)”。

“藏漢雙語(yǔ)指尖便民服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)立了《我要》欄目，欄目?jī)?nèi)設(shè)《我要辦事》《我要工作》《我要學(xué)法》《我要知曉》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息》5個(gè)二級(jí)專欄。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、遠(yuǎn)牧點(diǎn)（群眾）三級(jí)服務(wù)體系，全覆蓋、無(wú)死角，讓每一個(gè)基層工作人員亮明身份為民辦事，讓群眾坐在家中、走在遠(yuǎn)牧點(diǎn)都可以使用移動(dòng)客戶端查詢、問(wèn)詢、代理代辦，盡享便民服務(wù)。

據(jù)悉，截止7月低，注冊(cè)量已達(dá)27348人，占全縣總?cè)丝诘?8%，通過(guò)指尖系統(tǒng)共辦理各類民生服務(wù)事項(xiàng)8810余件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率達(dá)98.9%，90%以上咨詢服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)上不見面辦理，群眾零跑路，實(shí)現(xiàn)“秒回”“秒辦”，滿意率達(dá)100%。

線上打破“空間、時(shí)間”限制，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)人”下單，線下建立便民服務(wù)中心、站（室）、點(diǎn)，把服務(wù)送到群眾“家門口”，便民成效顯著、服務(wù)觸手可及，壤塘縣便民服務(wù)工作為干部群眾搭起了一座連心橋，“壤塘家”的氛圍日益濃厚。（尼瑪初 圖 索朗仁青）