10日下午3點(diǎn)40分左右，客戶楊先生來(lái)到農(nóng)行合江榕山分理處求助，稱其銀行卡資金被盜。分理處工作人員立即為楊先生辦理了銀行卡掛失，并指導(dǎo)楊先生凍結(jié)了名下的信用卡。

楊先生喜歡上網(wǎng)購(gòu)物，10日當(dāng)天接到自稱是物流公司人員的電話，告知其網(wǎng)購(gòu)電器運(yùn)輸中損壞，其賠付問(wèn)題會(huì)有保險(xiǎn)公司與之聯(lián)系，楊先生信以為真。稍后，一自稱是保險(xiǎn)工作的工作人員打來(lái)電話，告知楊先生賠償流程，引導(dǎo)楊先生注冊(cè)了數(shù)字人民幣APP,開(kāi)通交通銀行數(shù)字錢(qián)包，綁定楊先生2張農(nóng)行卡，并獲取了楊先生的農(nóng)行卡信息、驗(yàn)證碼、卡密碼和登陸密碼，視頻人臉識(shí)別登陸楊先生的農(nóng)行掌銀，將楊先生的信用卡轉(zhuǎn)出1.5萬(wàn)元至銀行卡，并將理財(cái)產(chǎn)品“時(shí)時(shí)付”60多萬(wàn)元全部贖回，通過(guò)數(shù)字人民幣APP數(shù)字錢(qián)包轉(zhuǎn)走客楊女士資金2萬(wàn)元。農(nóng)行合江榕山分理處工作人員識(shí)破騙局，及時(shí)為楊先生辦理銀行卡掛失和信用卡凍結(jié)，避免了楊先生60余萬(wàn)元資金繼續(xù)被騙。

當(dāng)前，冒充電商平臺(tái)客服和物流公司退款、理賠的電話詐騙事件高發(fā)，詐騙手段日新月異， 一旦受害人按照犯罪嫌疑人的要求完成了“退款”、“理賠”流程，等來(lái)的不是退款、理賠，而是銀行錢(qián)款被轉(zhuǎn)出的提示短信。實(shí)際上，所謂的“退款”、“理賠”，只是騙子用來(lái)套取個(gè)人信息的工具，受害人按照犯罪嫌疑人進(jìn)行的一系“退款”操作流程，實(shí)際是犯罪嫌疑人的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬操作。

農(nóng)行合江支行始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，多次為客戶成功堵截網(wǎng)絡(luò)、電話詐騙，得到了客戶的信賴、點(diǎn)贊。 （羅慶喜）