網(wǎng)友投訴：“瀘州云龍機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)柜臺(tái)和問(wèn)詢處有穿機(jī)場(chǎng)工作服的人推銷(xiāo)辦理‘民航聯(lián)盟會(huì)員卡‘。推銷(xiāo)人員稱買(mǎi)兩三程機(jī)票就可以把卡內(nèi)的余額花光，但實(shí)際上只能在機(jī)場(chǎng)商城里邊買(mǎi)東西，一次抵扣10元、20元，更不能抵扣機(jī)票錢(qián)。深圳機(jī)場(chǎng)也用不了這張卡。”

近日，有瀘州市網(wǎng)友向四川日?qǐng)?bào)全媒體問(wèn)政四川平臺(tái)和民情熱線(028-86968696)反映“瀘州云龍機(jī)場(chǎng)涉嫌虛假宣傳銷(xiāo)售會(huì)員卡，侵犯消費(fèi)者權(quán)益”的問(wèn)題，川觀新聞民情記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

網(wǎng)友反映

1998元辦充值會(huì)員卡，并未享受到工作人員所說(shuō)的種種福利

“上周末，我在瀘州云龍機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)臺(tái)辦理登機(jī)牌時(shí)，有個(gè)穿機(jī)場(chǎng)工作服的人告訴我可以免費(fèi)辦理‘民航聯(lián)盟會(huì)員卡’，只需往卡里充值1998元即可贈(zèng)送1802元，卡里的錢(qián)可以用于購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，還可享受柜臺(tái)值機(jī)不排隊(duì)、安檢不排隊(duì)、在貴賓廳休息等福利，我就辦了卡，并充了值。”來(lái)瀘旅行的張先生回憶。

瀘州云龍機(jī)場(chǎng)

但張先生辦理完之后卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有享受到辦卡時(shí)承諾的種種。張先生還發(fā)現(xiàn)，“民航聯(lián)盟會(huì)員卡”不僅不能在深圳機(jī)場(chǎng)使用，就連推銷(xiāo)人員所說(shuō)的卡里錢(qián)可以抵扣機(jī)票錢(qián)，實(shí)際上也只能在機(jī)場(chǎng)商城里買(mǎi)工具包、化妝品等物品，并不能抵扣機(jī)票錢(qián)。

隨后，張先生聯(lián)系了售后人員要求退卡，售后人員表示只能先幫他登記，張先生隨后在“問(wèn)政四川”平臺(tái)上進(jìn)行了投訴。

記者調(diào)查

介紹單上宣稱的諸多全國(guó)機(jī)場(chǎng)福利，實(shí)際上只能在云龍機(jī)場(chǎng)享受，實(shí)際情況到底怎么樣呢？近日，川觀新聞?dòng)浾邅?lái)到瀘州云龍機(jī)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。

記者看到，在出發(fā)大廳自助辦理登機(jī)牌處，有幾個(gè)身著深藍(lán)色工作服，胸前佩戴“暢行出行 竭誠(chéng)為你服務(wù)”紅色標(biāo)語(yǔ)的工作人員，工作人員會(huì)主動(dòng)上前幫助乘客辦理登機(jī)牌，并詢問(wèn)乘客購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票多少錢(qián)、在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的等問(wèn)題，借機(jī)推薦“民航聯(lián)盟會(huì)員卡”。

自助值機(jī)柜臺(tái)

在工作人員出示的聯(lián)盟卡介紹單上，寫(xiě)著辦理該卡，可以享受全國(guó)合作機(jī)場(chǎng)快速安檢通道、貴賓休息廳服務(wù)等福利。但當(dāng)川觀新聞?dòng)浾咦屑?xì)詢問(wèn)后，工作人員才表示，目前只能在云龍機(jī)場(chǎng)享受這些福利。

“首次開(kāi)通辦理1998元，可以送1802元，卡里就有了3800元的余額。今后在平臺(tái)上買(mǎi)機(jī)票，可以抵扣卡里的錢(qián)，一次最高抵扣200元，最少抵扣幾十元。”工作人員向川觀新聞?dòng)浾呓榻B，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票是該聯(lián)盟卡的主要用途。當(dāng)記者提出，有人反映卡里的錢(qián)并沒(méi)能抵扣機(jī)票錢(qián)時(shí)，“民航聯(lián)盟會(huì)員卡”客服人員表示，可能是因?yàn)槠錄](méi)有通過(guò)會(huì)員卡的固定購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)會(huì)員卡固定購(gòu)票平臺(tái)是可以扣減的。

機(jī)場(chǎng)回復(fù)

系入駐機(jī)場(chǎng)的第三方工作人員，簽約時(shí)已明文規(guī)定不能虛假宣傳

川觀新聞?dòng)浾唠S即聯(lián)系到云龍機(jī)場(chǎng)相關(guān)科室工作人員，對(duì)方表示，這些推銷(xiāo)會(huì)員卡的人并非機(jī)場(chǎng)工作人員，而是入駐機(jī)場(chǎng)的第三方工作人員。“我們當(dāng)時(shí)和第三方簽合同的時(shí)候，明文要求了應(yīng)該如實(shí)和旅客解釋卡的用處和功能，不能虛假宣傳。機(jī)場(chǎng)還會(huì)不定時(shí)組織第三方入駐公司召開(kāi)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的會(huì)議，對(duì)他們提出工作要求。”

對(duì)方表示，若有乘客遇到疑似第三方工作人員虛假宣傳會(huì)員卡的情況，機(jī)場(chǎng)會(huì)第一時(shí)間查證、核實(shí)。一旦情況屬實(shí)，會(huì)立刻要求第三方退款，并對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

律師說(shuō)法

機(jī)場(chǎng)對(duì)第三方具有管理責(zé)任，僅明確告知第三方不能虛假宣傳是不夠的

“要求不能虛假宣傳”“提出工作要求”……從云龍機(jī)場(chǎng)工作人員的介紹來(lái)看，該機(jī)場(chǎng)對(duì)第三方入駐企業(yè)的管理是否足夠到位呢？

四川蜀瀘律師事務(wù)所律師龔世春認(rèn)為，從《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》來(lái)看，機(jī)場(chǎng)對(duì)第三方具有管理責(zé)任，僅明確告知第三方不能虛假宣傳是不夠的。《民用機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例》第三十八條明確，第三方是指在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的業(yè)主，機(jī)場(chǎng)把經(jīng)營(yíng)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓給有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，那么機(jī)場(chǎng)對(duì)第三方就要盡到管理的責(zé)任。也就是說(shuō)，機(jī)場(chǎng)不僅要明確告知第三方企業(yè)不得進(jìn)行虛假宣傳等，更要實(shí)時(shí)監(jiān)管是否存在虛假宣傳行為、及時(shí)制止此類行為，要真正承擔(dān)管理上的責(zé)任。

“這件事實(shí)際上也對(duì)更多此類公共場(chǎng)所的管理也是個(gè)提醒：不能用告知來(lái)替代管理。”有業(yè)內(nèi)人士分析：實(shí)際上，當(dāng)前在機(jī)場(chǎng)、高鐵站等公共場(chǎng)所，有不少第三方企業(yè)入駐，這不僅豐富了機(jī)場(chǎng)等地的業(yè)態(tài)，也方便旅行者，但如何對(duì)這類第三方企業(yè)做好跟蹤管理，讓企業(yè)更優(yōu)質(zhì)地提供服務(wù)是一個(gè)課題，需要更多的思考和實(shí)踐。龔世春建議，機(jī)場(chǎng)需要重視乘客反映的問(wèn)題，建立暢通的線上、線下投訴通道，讓乘客知道上哪兒提問(wèn)題、解決問(wèn)題。接到投訴后，不能抱有“解決了，就行了”的態(tài)度，要定期對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析、歸類，從問(wèn)題中找到管理的疏漏環(huán)節(jié)，及時(shí)補(bǔ)漏。

在四川有困難，找問(wèn)政四川。如果您在四川遇到了操心事、煩心事、揪心事，請(qǐng)登錄四川日?qǐng)?bào)全媒體“問(wèn)政四川”平臺(tái)或撥打民情熱線（028-86968696）留言反映、求助或建議。我們將充分發(fā)揮平臺(tái)的互動(dòng)聯(lián)系作用及輿論監(jiān)督功能，第一時(shí)間傳遞民聲，推動(dòng)問(wèn)題得以及時(shí)解決——聽(tīng)得見(jiàn)聲音，看得見(jiàn)態(tài)度。（川觀新聞?dòng)浾?范芮菱）