近年來(lái)，四川稅務(wù)不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，搭建起稅企溝通新“橋梁”，多形式、多渠道面對(duì)納稅人、繳費(fèi)人開(kāi)展政策宣傳、了解涉稅需求，解決痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓稅務(wù)部門(mén)與納稅人之間的交流更暢快、更高效，稅企關(guān)系更親近、更和諧。
“為了強(qiáng)化和納稅人的溝通交流，更加直接、清楚、及時(shí)的了解到納稅人的涉稅需求，從2019年底開(kāi)始，我們著手探索試點(diǎn)稅企溝通平臺(tái)。”國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)賈全民表示。
稅企溝通平臺(tái)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)發(fā)建設(shè)，接入釘釘、微信、QQ等社交平臺(tái)軟件，是集在線交流、政策推送、智能咨詢(xún)、直播培訓(xùn)等多項(xiàng)功能于一體的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，稅企溝通平臺(tái)已在14個(gè)市（州）發(fā)揮效能，在稅務(wù)部門(mén)的大力推廣下，全省已有上百萬(wàn)戶(hù)企業(yè)納稅人接入稅企溝通平臺(tái)。
“目前，四川稅務(wù)正全力推進(jìn)征納互動(dòng)溝通平臺(tái)后臺(tái)統(tǒng)一、功能升級(jí)，升級(jí)后將集成政策精準(zhǔn)推送、咨詢(xún)輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示、需求管理、意見(jiàn)反饋等功能為一體，進(jìn)一步促進(jìn)征納雙方良性互動(dòng)交流。”賈全民表示,“除了建設(shè)全省統(tǒng)一的互動(dòng)溝通平臺(tái)外，各地稅務(wù)部門(mén)立足本地實(shí)際，不斷創(chuàng)新方法，通過(guò)建設(shè)線上服務(wù)中心、后臺(tái)處理中心等方式，多形式多渠道的強(qiáng)化與轄區(qū)納稅人的互動(dòng)溝通，讓政策宣傳更精準(zhǔn)、疑難解決更高效。”
在攀枝花市東區(qū)，稅務(wù)部門(mén)因地制宜推出的“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心，已然成為了納稅人與稅務(wù)部門(mén)溝通交流、解決問(wèn)題的首選渠道。攀枝花市東區(qū)金馳電腦維修服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊斌于2020年初申請(qǐng)開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票的業(yè)務(wù)，由于平時(shí)開(kāi)票量較少，楊斌對(duì)于系統(tǒng)操作較為生疏。2020年11月底，急需開(kāi)具發(fā)票時(shí)，系統(tǒng)卻提示“已過(guò)開(kāi)票截止日期，禁止開(kāi)具”。楊斌隨即撥通了“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心的電話。線上服務(wù)中心工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)協(xié)助楊斌完成匯總上報(bào)反寫(xiě)操作，很快解決楊斌開(kāi)票問(wèn)題。楊斌由衷的贊嘆：“只要是稅收方面的問(wèn)題，線上中心隨時(shí)有工作人員給我解答，很多事情直接在網(wǎng)上辦，實(shí)在是好！”
國(guó)家稅務(wù)總局攀枝花市東區(qū)稅務(wù)局線上服務(wù)中心
據(jù)了解，“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心整合了各類(lèi)稅企溝通渠道，設(shè)置10名坐席人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢(xún)熱線，入駐58個(gè)稅企微信群，在線為納稅人提供政策咨詢(xún)、稅收宣傳、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等服務(wù)，充分保證了納稅人、繳費(fèi)人的訴求得到實(shí)時(shí)響應(yīng)。“通過(guò)線上服務(wù)中心，稅務(wù)人員與納稅人之間形成了及時(shí)、高效、便捷的良性互動(dòng)，同時(shí)也為‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)提供了強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。”攀枝花市東區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人蔡玙璟介紹說(shuō)，“特別是2020年疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，線上中心人員24小時(shí)在線，答疑問(wèn)需、助企紓困。”
2020年，“春風(fēng)在線”線上服務(wù)中心通過(guò)QQ群、微信群等提供線上咨詢(xún)、電話咨詢(xún)11萬(wàn)多戶(hù)（次），提供預(yù)約辦稅服務(wù)1800多戶(hù)（次），成為了攀枝花市東區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的“新名片”。
除了有“春風(fēng)在線”這樣的“看不見(jiàn)”的溝通渠道，也有“面對(duì)面”的交流空間。在成都市武侯區(qū)政務(wù)中心，除了入駐常規(guī)的稅務(wù)窗口外，還有一處特別的地方——后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心。“我們梳理出群眾反映強(qiáng)烈、專(zhuān)業(yè)化程度較高、分散在各稅務(wù)所和科室的18項(xiàng)審核審批事項(xiàng)，集中到后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)了契稅、發(fā)票、注銷(xiāo)、退稅、信用補(bǔ)（復(fù)）評(píng)等業(yè)務(wù)的‘一站式辦理’。”成都市武侯區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)周曉梅表示。
國(guó)家稅務(wù)總局成都市武侯區(qū)稅務(wù)局后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心
在武侯區(qū)稅務(wù)局后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心，30名稅務(wù)干部處理了全局所有的審核審批業(yè)務(wù)，發(fā)票審批業(yè)務(wù)便利度穩(wěn)居全市前5，退稅平均辦結(jié)時(shí)限壓縮到4天，跑出了開(kāi)辦企業(yè)“3小時(shí)辦結(jié)”的武侯稅務(wù)速度，節(jié)約了90%的人力成本。
2020年8月，成都向陽(yáng)凱賓斯基飯店有限公司發(fā)票開(kāi)票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，酒店無(wú)法正常為客人開(kāi)具發(fā)票。武侯區(qū)稅務(wù)局后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心收到企業(yè)反映后，庚即協(xié)調(diào)聯(lián)系查排故障，半小時(shí)即恢復(fù)開(kāi)票，解了企業(yè)燃眉之急。
“中心成立后，我們與稅務(wù)部門(mén)的溝通更順暢了，很多難題不用分頭找各個(gè)部門(mén)解決。無(wú)論是線上審核還是上門(mén)辦理，辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，速度也提升了，最直觀的感受就是便捷。”向陽(yáng)凱賓斯基飯店辦稅人員侯潘說(shuō)。(牛洋 馬鳳瓊)
