一個月以來，作為納稅人辦稅的主陣地，江陽區(qū)辦稅服務(wù)大廳線下日均“叫號量”從1126個下降到237個，稅費服務(wù)支持中心熱線接聽量達到3896個，參與QQ“屏互動”的納稅人達到2680人，線上辦結(jié)涉稅事項24471件。稅費服務(wù)支持中心在納稅人繳費人與稅務(wù)人員之間橋梁溝通作用明顯發(fā)揮。

四川中科玻璃有限公司是江陽區(qū)一家大型制造企業(yè)，業(yè)務(wù)量大，辦理退稅等業(yè)務(wù)需求較多，在體驗稅費服務(wù)支持中心業(yè)務(wù)辦理新模式后，該公司財務(wù)負責(zé)人吳雷高興地為稅務(wù)局點贊。“現(xiàn)在我們在辦公室就可以通過電子稅務(wù)局或個稅APP辦理退稅業(yè)務(wù)，由稅費服務(wù)支持中心集中審批，相對于以前確實減少了不少的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，節(jié)約了辦稅時間，對于辦稅人而言很方便，大大提高了公司辦稅效率。”吳雷說道。

辦稅更快捷，這是企業(yè)最直觀的感受。據(jù)悉，江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心對已前移支持中心的14項涉稅（費）業(yè)務(wù)，納稅人可實現(xiàn)全流程“網(wǎng)上即時辦”，辦稅時間最多減少48小時。

“您好，這里是江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心，您是新登記注冊的納稅人，我們?yōu)槟鷾蕚淞诉m合您的新辦納稅人套餐手冊，重點包含了您最關(guān)心的發(fā)票領(lǐng)用相關(guān)操作手冊。”接到電話的是新辦納稅人張遠群，“對于我們這種新辦納稅人，最想了解的就是發(fā)票業(yè)務(wù)。”張遠群表示，江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心新辦納稅人套餐服務(wù)及時而貼心。“稅務(wù)局打來的輔導(dǎo)電話，不僅指導(dǎo)了申領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)，還幫助我們學(xué)習(xí)了申報等業(yè)務(wù)知識，真是服務(wù)到了我們心坎里。”

江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心全面優(yōu)化升級線上服務(wù)，22名專職輔導(dǎo)人員對納稅人繳費人辦理事項進行實時動態(tài)分析，做到個性化、精準化響應(yīng)。目前，江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心定時提取稅務(wù)登記等數(shù)據(jù)信息，通過電話熱線等線上渠道，及時為全區(qū)新辦納稅人送上最貼心的服務(wù)。自中心成立以來，已主動為400余戶新辦納稅人提供政策輔導(dǎo)、涉稅辦理提醒等服務(wù)，全力為新辦納稅人起步發(fā)展全程護航。

江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心與納稅人端的“音視頻連線”服務(wù)，增強了現(xiàn)場感和交互感。

“太方便了！我一趟都沒跑，就在自己辦公室，10分鐘都沒得就申報好了。”瀘州寶源汽車銷售服務(wù)有限公司財務(wù)經(jīng)理朱和艷高興地說。她通過稅費服務(wù)支持中心遠程輔導(dǎo)平臺與稅務(wù)干部實時視頻連線，在專職輔導(dǎo)人員的指導(dǎo)幫助下，成功在國家稅務(wù)總局四川省電子稅務(wù)局上辦理了消費稅及附加稅申報業(yè)務(wù)，整個過程不到10分鐘。“線上精準一對一的這種指導(dǎo)和溝通，讓我們工作人員在遇到稅務(wù)困難和問題的時候能夠在第一時間及時得到解決，也提高了我們的工作效率，以前可能需要預(yù)約或者到大廳還要排隊進行辦理，有了稅務(wù)局遠程輔導(dǎo)服務(wù)，我們辦稅更安心也更省心。”朱和艷表示。

據(jù)了解，下一步，江陽區(qū)稅費服務(wù)支持中心將著力打造“體驗中心”，將更便捷的現(xiàn)代化辦稅新工具、新平臺、新模式推向服務(wù)前線，以此持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，推動稅費服務(wù)向場景化、智慧化升級轉(zhuǎn)型，進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。（劉暢）