“稅收惠民辦實事 深化改革開新局”，本月是第30個全國稅收宣傳月。國家稅務(wù)總局成都市溫江區(qū)稅務(wù)局以啟動“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風(fēng)行動”為契機，以“稅費服務(wù)支持中心”為依托，特別推出“溫心之家”工作室，著力升級便民溫馨服務(wù)，實現(xiàn)線下與線上服務(wù)有機結(jié)合，構(gòu)建起集政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、權(quán)益維護、定制服務(wù)四位一體的新型綜合服務(wù)模式。
服務(wù)有速度，專家“坐診”解決“疑難雜癥”
成都市溫江區(qū)薩米教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司的法人鄔亮談起在“溫心之家”的辦稅經(jīng)歷時，感慨地說：“以前我們公司遇到棘手的問題來大廳處理，需要跟普通業(yè)務(wù)一起排號，加上排隊至少要半個小時。但這次我來大廳，導(dǎo)稅人員一聽到我們公司因為兩位員工重名導(dǎo)致申報出現(xiàn)錯誤，就告知可前往一個專門解決疑難問題的小辦公室辦理。進去后，一位工作人員馬上在電腦上給我查詢處理，不到10分鐘申報問題便解決好了。整個過程和以前在窗口排隊辦理的感覺完全不一樣，用兩個詞來形容，就是專業(yè)、高效。”
據(jù)悉，“溫心之家”工作室聚焦申報錯誤更正、靈活就業(yè)人員社保、強制清卡等復(fù)雜業(yè)務(wù)和疑難問題，設(shè)立“疑難雜癥?？?rdquo;，中層干部和業(yè)務(wù)骨干全天值守，“一對一”提供“坐診式”服務(wù)，攻克難點、堵點、痛點問題。據(jù)統(tǒng)計，納稅人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的平均時間由過去的30分鐘縮短到10分鐘，有效減少了納稅人繳費人的等待時間，緩解了窗口辦稅壓力。
服務(wù)有溫度，專屬服務(wù)打造“溫馨港灣”
“這次來大廳，稅務(wù)干部全程一對一地輔導(dǎo)我在手機上操作個稅APP，整個過程感覺就像私人定制服務(wù)，‘溫心之家’真的很溫馨！”貨車司機吳健強欣喜地分享著自己的辦稅經(jīng)歷，“我聽朋友說今年3月開始進行個人所得稅匯算，我一開始對照著網(wǎng)上的指南，想自己在手機上操作，但我文化水平不高，實在是搞不懂，看到大廳新成立了一個‘溫心之家’工作室，我本著試一試的心態(tài)進去看一下，沒想到這里的工作人員得知我在手機上進行個稅匯算有難度后，十分熱情和耐心，手把手地教會我操作，結(jié)束后還發(fā)給我辦稅圖文手冊，以后我也能自己在家使用個稅APP了。”
“溫心之家”通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等多形式受理業(yè)務(wù)訴求，對于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作選擇到現(xiàn)場辦理的納稅人繳費人提供一條龍服務(wù)，打造便民辦稅溫馨一角，用有溫度的納稅服務(wù)帶來“港灣”式的辦稅體驗，全力解決納稅人繳費人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作等問題。
“現(xiàn)如今，電子稅務(wù)局的業(yè)務(wù)覆蓋越來越全面，稅費服務(wù)支持中心的智能化愈加成熟，網(wǎng)上辦稅是現(xiàn)在的主流，但一些年齡偏大、不常辦理業(yè)務(wù)的群體無法獨立完成線上辦理。我們的工作正是要幫助這部分群體熟悉網(wǎng)絡(luò)辦理流程、了解相關(guān)政策，讓稅費服務(wù)支持中心的智能化成果惠及轄區(qū)內(nèi)的納稅人和繳費人。”國家稅務(wù)總局成都市溫江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長冷銳談起“溫心之家”的成立初衷，“而我們想要打造的工作室不只是著眼于輔導(dǎo)，不僅‘專業(yè)’更加‘專注’，我們精心配備專業(yè)團隊處理一些必須要在現(xiàn)場辦理的疑難問題，使復(fù)雜業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)分流，讓辦稅更加效率。”
成立不到一個月，“溫心之家”已成為清除線上業(yè)務(wù)死角、創(chuàng)新線下服務(wù)模式的新錨點，線上與線下互為補充，智能化與人性化相得益彰。在稅費服務(wù)中心基礎(chǔ)上，“溫心之家”將繼續(xù)探索服務(wù)新模式，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多納稅人和繳費人享受到技術(shù)升級、服務(wù)升級帶來的高效、便捷、暖心的服務(wù)體驗。（楊順華 李竟萁）
