“您好，我是一家萬州的企業(yè)，在達(dá)州有項(xiàng)目，請問需要預(yù)繳稅款嗎？”
“你好，我是一家達(dá)州的建筑企業(yè)，現(xiàn)在準(zhǔn)備去開州經(jīng)營，請問外出經(jīng)營報(bào)告需要去辦稅服務(wù)廳才能辦理嗎？”
每天，類似的咨詢問題，在達(dá)州、在萬州、在開州的12366熱線人員都會接到很多關(guān)于異地稅收政策咨詢的電話。
2020年1月3日，中央財(cái)經(jīng)委員會第六次會議提出，推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，創(chuàng)建萬達(dá)開川渝統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)，推動渝東北和川東北地區(qū)一體化發(fā)展。因此，萬達(dá)開三地被專家形象稱為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的“圈東北”。
為實(shí)現(xiàn)川渝納稅人咨詢“一線通答”“一線通辦”，萬達(dá)開三地稅務(wù)部門迅速行動，積極構(gòu)建12366熱線+稅費(fèi)服務(wù)支持中心+征納互動平臺“三位一體”咨詢服務(wù)大格局，實(shí)現(xiàn)了分散咨詢資源的有機(jī)整合、熱線咨詢無縫連接，推動了問題解答到解決的轉(zhuǎn)變，為推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
從“通答”到“通辦”
優(yōu)化服務(wù)出實(shí)招
黃鷺與同事討論熱點(diǎn)涉稅問題
“您好，12366，很高興為您服務(wù)！根據(jù)規(guī)定，您需要在當(dāng)?shù)仡A(yù)繳增值稅、企業(yè)所得稅和印花稅，現(xiàn)在選擇電子稅務(wù)局【川渝通辦】就可以辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告報(bào)驗(yàn)和預(yù)繳稅款。”
像這樣的跨省咨詢電話，黃鷺每天都能接到好幾通。黃鷺是達(dá)州市稅務(wù)局12366中心的一名工作人員，提到現(xiàn)在工作的變化他自豪地說：“過去，納稅人打電話咨詢重慶的地方性稅費(fèi)政策和征管措施，我們只能請納稅人自行撥打023-12366；隨著今年川渝兩地稅務(wù)12366知識庫的共享共建，我們對跨省納稅人的相關(guān)政策咨詢，可以直接解答了，也不需要納稅人撥打異地電話咨詢了。”
萬達(dá)開，自古交往交流就十分頻繁，跨省經(jīng)營的企業(yè)在三地也是遍地開花。作為達(dá)州的“老主顧”，重慶航偉防水工程有限公司今年又承建了達(dá)州市通川區(qū)中迪廣場二期的防水工程，但兩地辦稅問題一直讓他很擔(dān)心。
“從以往經(jīng)驗(yàn)來看，跨區(qū)域經(jīng)營登記到注銷反饋全流程下來，我們這個(gè)項(xiàng)目2年的建筑工期，估計(jì)要來回奔波差不多10次。” 重慶航偉防水工程有限公司法定代表人張地偉說，“但今年卻不一樣，只需撥打12366咨詢，就可以隨時(shí)掌握最新的辦稅指南，即使稅務(wù)人員下班了，也有智能機(jī)器人在征納互動平臺和我互動答疑，幾分鐘即可完成跨省涉稅業(yè)務(wù)辦理，再也不用經(jīng)常來回奔波了。”
隨著“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式的推行，萬達(dá)開三地稅務(wù)部門積極融入雙城咨詢服務(wù)新格局，積極推行智慧辦稅，扎實(shí)推進(jìn)“線下+線上”相結(jié)合，7*24小時(shí)“人工+智能”咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期交換地方政策，不斷縮減納稅人咨詢時(shí)間和成本。“一個(gè)電話，答兩地政策，解涉稅問題”的咨詢服務(wù)新模式正在成為日常。
從“解答”到“解決”
轉(zhuǎn)型升級辦實(shí)事
大竹縣稅務(wù)干部進(jìn)行納稅輔導(dǎo)
“12366現(xiàn)在的服務(wù)既全面又貼心，不僅在電話里細(xì)致地為我們解答問題，更上門幫我們切實(shí)解決問題。”鄒言敏為本次服務(wù)打出了五星好評。
西南富士電梯有限公司是最近提取出的12366高頻咨詢納稅人名單中的公司。前些日子，公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人鄒言敏在納稅申報(bào)的時(shí)候遇到了一些問題，于是多次撥通12366熱線進(jìn)行咨詢。
近日，大竹縣稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心工作人員來到西南富士電梯有限公司進(jìn)行面對面回訪，確認(rèn)咨詢問題是否得到解決，并將一份“稅收大禮包”送到鄒言敏手中。拆開這份資料包，里面不僅在顯眼位置標(biāo)注了納稅申報(bào)流程指引和常見申報(bào)問題集，還有為該企業(yè)量身打造的適用稅收優(yōu)惠政策詳解。
今年以來，為了進(jìn)一步落實(shí)意向書的任務(wù)要求，萬達(dá)開三地稅務(wù)部門積極合作落實(shí)《川渝納稅咨詢六統(tǒng)一兩互動工作方案》，助力打造“統(tǒng)一咨詢業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一知識運(yùn)用、統(tǒng)一答復(fù)口徑、統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容、統(tǒng)一質(zhì)量檢測、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，12366人員交流互動、兩地咨詢聯(lián)動互動”的稅費(fèi)咨詢服務(wù)新品牌，讓“圈東北”企業(yè)和群眾享受到更加精細(xì)便捷高效的納稅服務(wù)。
“我們加緊實(shí)現(xiàn)萬達(dá)開三地咨詢聯(lián)動轉(zhuǎn)型，探索建立‘三位一體’咨詢大格局，加快推進(jìn)‘線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋’的稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷推進(jìn)萬達(dá)開12366熱線咨詢模式由‘解答問題’向‘解決問題’的轉(zhuǎn)變。”達(dá)州市稅務(wù)局黨委委員、副局長李忠強(qiáng)介紹道。
從“獨(dú)奏”到“合唱”
交流互動提素質(zhì)
萬達(dá)開三地納稅服務(wù)人員交流討論
“通過短短幾天的互派學(xué)習(xí)和撥測質(zhì)檢，讓我找到政策解答差異、問題解決方式的距離，今后兩地將一把尺子對政策口徑，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對問題解答，從而有針對性地培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在互相督促中不斷提高。”參加萬達(dá)開三地稅務(wù)部門納稅服務(wù)人員互派學(xué)習(xí)后，萬州區(qū)稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線坐席員袁珺說道。
萬達(dá)開三地稅務(wù)部門在管理架構(gòu)、稅收征管、服務(wù)方式、考核考評、獎懲機(jī)制的等方面都有差異，如何加強(qiáng)溝通交流，規(guī)范納稅服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平就顯得十分必要。
近年來，萬達(dá)開三地稅務(wù)部門積極融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，積極進(jìn)行非常有益的探索，利用線上直播培訓(xùn)、線下互派交流，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)溝通技巧、心理調(diào)適等培訓(xùn)，全面提升熱線服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)。對三地納稅咨詢服務(wù)坐席人員的工作起到了極大的促進(jìn)作用。他們從地緣相近變成人緣相親，通過先后開展多期業(yè)務(wù)專家共同講學(xué)、業(yè)務(wù)骨干互派交流，實(shí)地體驗(yàn)和學(xué)習(xí)總結(jié)各自經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)稅收業(yè)務(wù)“傳幫帶”，合唱“雙城記”，建優(yōu)“圈東北”，培優(yōu)“人才庫”。（達(dá)州稅務(wù) 供稿）
