近年來，國家稅務總局攀枝花市稅務局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦為納稅人辦實事、解難題，以更廣的觸角、更深的層次、更高的精度為納稅人“全程網(wǎng)上辦”提供“全方位”支撐，讓“稅事”更簡單。目前，攀枝花已實現(xiàn)231項涉稅業(yè)務全程線上辦理，基本涵蓋納稅人日常涉及的業(yè)務，“線上辦理為主、自助辦理為輔、實體辦理補充”的辦稅繳費模式逐漸形成，“非接觸式”和“不見面”稅費服務比例大幅提升。
用好稅郵驛站，服務觸角更廣范
家住紅格鎮(zhèn)的李林是鹽邊縣經(jīng)營普通貨物運輸?shù)膫€體工商戶，聽說不遠處的“天府•稅郵驛站”可以輔導電子稅務局業(yè)務,李林隨即前往，并在工作人員的輔導下登錄電子稅務局完成增值稅專用發(fā)票代開申請，整個過程僅用時5分鐘。據(jù)李林收到的短信反饋，代開的發(fā)票將由郵政EMS寄送上門，當天就能收到。
“紅格到鹽邊縣辦稅服務廳有近40分鐘的車程，到市政務中心接近一個小時，電子稅務局我更是沒有操作過，沒想到郵政點也可以輔導辦理，真是太方便了！”李林由衷感嘆。
“天府•稅郵驛站”工作人員為納稅人辦理業(yè)務
為了讓更多納稅人享受到“全程網(wǎng)上辦”的便利，攀枝花稅務不僅在辦稅服務廳提供全程輔導，還將服務觸角延伸到分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“天府•稅郵驛站”。在以往稅郵合作事項的基礎上，拓展涉稅業(yè)務代辦服務、社保繳納兜底服務等18個稅郵合作事項。“天府•稅郵驛站”工作人員也可為納稅人提供“手把手”的網(wǎng)上辦稅輔導，打通了邊遠地區(qū)納稅人“全程網(wǎng)上辦”
最后一公里。
用好遠程問需，服務層次更深入
“不用跑辦稅服務廳了，感謝你們的貼心服務，讓我這個電腦‘小白’也體會到了網(wǎng)上辦的便利！”攀枝花市恒特化工有限公司會計謝安英因公司電腦上的開票軟件被誤刪，嘗試多次仍然無法正確安裝，著急的謝女士通過征納互動平臺發(fā)起語音咨詢，稅費服務支持中心工作人員通過遠程協(xié)助耐心幫助謝女士完成開票軟件下載與安裝，在“云端”解決了問題。
稅費服務支持中心工作人員遠程連線為納稅人提供咨詢輔導
為滿足納稅人差異化、個性化、精細化的稅費服務需求，攀枝花稅務成立全市統(tǒng)一的稅費服務支持中心，承接全市納稅人通過熱線、電子稅務局、征納互動平臺等渠道發(fā)起的稅費咨詢、業(yè)務辦理、投訴舉報等事項。納稅人可使用電腦和微信視頻連線支持中心，通過遠程投屏和視頻語音，獲取專業(yè)高效“一對一”的線上咨詢輔導服務；還能發(fā)起業(yè)務辦理事項，由稅費服務支持中心線上辦稅團隊直接辦結(jié)。這種模式不僅為納稅人解答問題，更能解決問題,為“全程網(wǎng)上辦”提供了堅實的后臺支撐。
用好互動平臺，定位精度更高效
什么時候進行納稅申報？稅款繳納成功沒有？因工作和生活的忙碌，難免有納稅人繳費人忘記申報或繳納稅費。為了讓納稅人網(wǎng)上辦稅繳費更簡單，攀枝花稅務推廣應用征納互動平臺，并依托平臺對稅費信息、優(yōu)惠政策、便民舉措、低風險事項等精準推送。提醒信息內(nèi)容與納稅人名稱、稅費種、稅款所屬期等一一對應，辦稅人員可以清晰的看到哪戶納稅人、什么時間、要辦什么事。
“現(xiàn)在稅務局的稅費提醒在微信就能收到，不需要登錄電子稅務局，也不會被當做垃圾短信攔截，而且提示消息簡單明了，指向明確。”攀枝花市榮昌化工的辦稅人員敬小蓉說道。
征納互動平臺作為征納雙方交流溝通的統(tǒng)一渠道，更加規(guī)范高效。納稅人激活關注征納互動平臺后，稅務部門推送的專屬涉稅信息就能在手機微信顯示，不遺漏、更精準、更便捷。征納互動平臺充分發(fā)揮咨詢平臺、服務平臺、宣傳平臺和業(yè)務補充平臺的作用，成為納稅人的“網(wǎng)辦好助手、隨身好幫手”。
據(jù)了解，2021年1-9月，攀枝花市納稅人“非接觸式”辦稅比例達99%以上,進廳納稅人較去年同期減少80%。實現(xiàn)納稅人與稅務人“雙減負”，納稅人辦稅體驗和滿意度“雙優(yōu)化”。
下一步，攀枝花稅務將進一步打破區(qū)域界限，將線上業(yè)務辦理納入全市統(tǒng)一的稅費服務支持中心辦理，并拓展“全程網(wǎng)上辦”業(yè)務范圍，加速構(gòu)建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。 （江靜 周津羽）
