近日，由于項(xiàng)目結(jié)算發(fā)票需求較大，四川金嵐建設(shè)工程有限公司急需增加100份增值稅專用發(fā)票（十萬元版）。公司在四川省電子稅務(wù)局提交了發(fā)票增量申請(qǐng)，按照工作要求需要提供在項(xiàng)目發(fā)生地預(yù)繳稅款的完稅證明進(jìn)行核實(shí)，但是該公司所有人員全部在省外開展項(xiàng)目工作，無法到辦稅大廳進(jìn)行資料核實(shí)。國(guó)家稅務(wù)總局成都市成華區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)客服專員了解情況后，讓企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供了相關(guān)數(shù)字資料，經(jīng)審核資料符合相關(guān)要求，當(dāng)天便為企業(yè)辦理完成了增量的事項(xiàng)。

這是成華區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新“遠(yuǎn)程幫辦”模式高效服務(wù)納稅人的一個(gè)縮影。“遠(yuǎn)程幫辦”模式是成華區(qū)稅務(wù)局以稅費(fèi)服務(wù)支持中心為中樞和指揮機(jī)構(gòu)，依托稅企“征納互動(dòng)平臺(tái)”和本地96366咨詢熱線，打造的稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的高效征納互動(dòng)新模式。在納稅人繳費(fèi)人身份認(rèn)證符合數(shù)據(jù)管理和保密規(guī)定前提下，納稅人繳費(fèi)人通過征納互動(dòng)平臺(tái)在線咨詢或撥打96366熱線電話，不僅可以咨詢涉稅涉費(fèi)相關(guān)事宜，還可以辦理三方協(xié)議簽訂、社保費(fèi)客戶端管理、稅費(fèi)款解鎖等14項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在咨詢渠道上，該局以深化稅收征管改革為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)打造稅費(fèi)服務(wù)支持中心，升級(jí)在線咨詢、熱線咨詢和可視化視頻咨詢以及實(shí)體課堂等互動(dòng)渠道，通過征納互動(dòng)平臺(tái)遠(yuǎn)程咨詢、96366咨詢熱線、線上互動(dòng)直播課堂、線下滴灌納稅人學(xué)堂，推動(dòng)單一咨詢向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。在服務(wù)保障上，為推動(dòng)咨詢問題解答到服務(wù)事項(xiàng)解決，該局優(yōu)先配強(qiáng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)青年干部，配優(yōu)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理專崗人員，加快個(gè)性輔導(dǎo)服務(wù)、稅費(fèi)智能咨詢、稅收救濟(jì)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)解決“急難愁盼”問題兜底能力。

據(jù)了解，該局還充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)咨詢主體所處行業(yè)、經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模性質(zhì)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，常辦業(yè)務(wù)、辦稅方式、咨詢投訴等行為數(shù)據(jù)比對(duì)分析，形成納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤管理。同時(shí)，開展涉稅行為分析和預(yù)判，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化專屬套餐和訂制化服務(wù)，定向推送政策宣傳、課程輔導(dǎo)、辦稅指引、風(fēng)險(xiǎn)提醒等，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的高效辦結(jié)。

目前，該局日均接聽熱線500余通、回復(fù)咨詢200余條，覆蓋全區(qū)7萬余戶納稅人；通過線上線下等多種形式，已為21批次近4萬余戶納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行精準(zhǔn)滴灌式服務(wù)，“遠(yuǎn)程幫辦”模式為1231戶次納稅人繳費(fèi)人辦理了相關(guān)涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)，初步形成集個(gè)性化納稅服務(wù)、廣覆蓋宣傳培訓(xùn)、精準(zhǔn)操作輔導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)疑難解答等多功能于一體的立體化、全覆蓋服務(wù)體系。（成華稅務(wù) 供稿）