“以往都是稅務局打電話通知去辦有涉稅風險的事，有些具體的業(yè)務還要再次確認，現(xiàn)在通過手機隨時隨地就能查看，不懂的打個視頻電話就解決了，不用單獨跑稅務大廳，真是越來越方便！”四川二灘實業(yè)發(fā)展有限責任公司攀枝花分公司的財務工作人員彭一鎏說道。
為滿足日益增長的“非接觸式”服務需求，進一步提高納稅人繳費人體驗感和獲得感，國家稅務總局攀枝花市稅務局依托征納互動平臺進行本地特色化運營，將征納互動平臺升級為“知查問辦評”五位一體的特色掌上服務平臺，推動稅費服務向精細化、智能化、個性化轉變。
“知”策平臺——精準及時
據(jù)了解，攀枝花稅務依托大數(shù)據(jù)等智能化應用，結合納稅人企業(yè)情況和行為習慣，按照稅收知識的適用場景，分層分類建立內(nèi)部關聯(lián)，為納稅人提供“送政策、看表單、辦事項”一體的個性化知識服務。
納稅人體驗掌上體檢中心
“查”詢平臺——智能個性
為滿足納稅人自主獲取涉稅信息、引導納稅人自主處理涉稅事項、促使納稅人自主降低涉稅風險，攀枝花稅務創(chuàng)新推出掌上體檢中心，為每一戶納稅人提供涉稅體檢報告，并設置“納稅人基礎信息、業(yè)務事項流轉和風險指標結果”三大板塊，初步實現(xiàn)了涉稅數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、精準溯源、有效預警，形成了征納雙方在信息對稱和事前服務方面的良性互動。
“問”答平臺——專業(yè)高效
該局推出 “人員集中辦公，業(yè)務集成受理”模式，由稅費服務支持中心對全市納稅人發(fā)起的在線咨詢統(tǒng)一受理、應答、遠程協(xié)助。
同時，該局還篩選出市縣兩級稅收業(yè)務骨干和來自企業(yè)、涉稅服務專業(yè)機構的稅費服務志愿者，組建起一支80余人的專家團隊，解決支持中心無法解答的復雜問題，實現(xiàn)了“問即答、問即解”。
稅務人員為納稅人提供遠程協(xié)助
“辦”稅平臺——新型便捷
以征納互動平臺為樞紐，該局打通納稅人、稅務人、稅郵驛站之間的資料傳遞渠道，形成“前端多渠道受理、支持中心集中辦理”新模式。
該局還嘗試加入“短平快”業(yè)務辦理模塊，將其拓展為電子稅務局補充平臺，進一步拓寬業(yè)務辦理渠道，推動辦稅服務廳轉型升級。
“評”價平臺——渠道暢通
該局制定了《“納稅人之家”運營規(guī)范》，建立“征納溝通群”200余個，實時收集納稅人意見建議。
同時，在坐席服務好差評的基礎上，該局增設納稅人意見建議箱，并嘗試設置關鍵詞、主動提取分析需求，進一步健全需求收集、分析、響應、反饋機制，創(chuàng)新建立征納互動平臺運行月報機制，按月分析平臺運行、功能使用、用戶活躍度、熱點難點等情況，實現(xiàn)業(yè)務辦理流程監(jiān)管、涉稅需求多方收集、堵點難點立即整改、處理結果及時反饋、服務質(zhì)效持續(xù)提升。
據(jù)統(tǒng)計，自今年5月以來，平臺已集成資料受理、文書推送提醒、低風險信息核實等13類基礎征管事項，推動“多平臺零散辦理”向“事項歸集掌上辦”迭代升級；累計受理平臺各類業(yè)務3000余次，辦理基礎信息變更等業(yè)務510人次，問題答復與解決率均達到100%；推送個性化稅費政策23批次，知識服務模塊月均訪問超1400戶次，近38000戶納稅人獲取到適合自己的稅費政策。
攀枝花市稅務局相關負責人表示：“下一步，我們將繼續(xù)堅持以解決納稅人、繳費人實際問題為目標，充分利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’大數(shù)據(jù)應用，進一步推進‘非接觸式’‘不見面’辦稅繳費服務。”（魏東祥）
