國(guó)家稅務(wù)總局成都市金牛區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，集智慧導(dǎo)稅咨詢、智能填單、自助辦稅、納稅人學(xué)堂、小件快辦窗口等功能于一體，是金牛稅務(wù)重點(diǎn)打造的智慧便捷的納稅服務(wù)平臺(tái)。金牛稅務(wù)依托數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)納稅人“現(xiàn)場(chǎng)辦”業(yè)務(wù)軌跡“重現(xiàn)”，對(duì)部分進(jìn)廳納稅人需求精準(zhǔn)畫像，并以此為基礎(chǔ)梳理出62項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)清單，分級(jí)分類、精準(zhǔn)處理，著力提升納稅人滿意度和獲得感。透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，就讓我們通過一組組數(shù)據(jù)，看一看自6月21日智慧辦稅服務(wù)廳正式啟用以來的納稅服務(wù)成效吧！
網(wǎng)辦率提升至97.5%、進(jìn)廳量降25.97%，“一升一降”納稅人不再跑大廳
據(jù)悉，金牛稅務(wù)2021年三季度綜合網(wǎng)辦率提升至97.5%，較上半年上升2.72%。網(wǎng)辦率提上去的同時(shí)，納稅人進(jìn)廳量減少，智慧辦稅服務(wù)廳上線后，7月-9月大廳叫號(hào)量實(shí)現(xiàn)“三連降”，較去年同期減少25.97%。這背后是金牛稅務(wù)踐行“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的決心和毅力。
據(jù)了解，金牛稅務(wù)從62項(xiàng)高頻事項(xiàng)中梳理出38項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)，通過郭達(dá)直播間《非接觸式辦稅》專題課程，推廣電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦操作流程及重點(diǎn)事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)反復(fù)進(jìn)廳納稅人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送操作指引，讓其一鍵掌握，幫助更多納稅人學(xué)會(huì)并習(xí)慣網(wǎng)上辦稅。
成都市合盛保金企業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)孫女士感嘆說：“我們公司財(cái)務(wù)人員較多，以往每次臨時(shí)變更購(gòu)票人員都是跑大廳，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了手機(jī)APP操作，分分鐘搞定，太方便了！”
小件事項(xiàng)“1分鐘”辦結(jié)，“即來即辦”窗口效率更提升
金牛稅務(wù)2021年三季度窗口取號(hào)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)也實(shí)現(xiàn)了“三連降”，由1.79分鐘縮短至1.46分鐘。金牛稅務(wù)從62項(xiàng)高頻事項(xiàng)中梳理出20項(xiàng)部分流程可網(wǎng)辦的業(yè)務(wù)，開辟“1分鐘·小件速辦”專區(qū)，打通內(nèi)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)納稅人免取號(hào)、零等候、1分鐘辦結(jié)，有效分流縮短耗時(shí)的同時(shí)，避免納稅人再次取號(hào)等待。目前該區(qū)域已覆蓋稅（費(fèi)）扣款、稅控設(shè)備清零解卡、自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶端密碼重置等15項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，日均辦理190件。
疑難雜癥“100%”兜底，“專辦難事”走進(jìn)群眾心坎里
金牛稅務(wù)自2021年8月底建立起“辦不成事·一窗兜底”工作機(jī)制以來，已為53戶企業(yè)解決辦稅“疑難雜癥”。
“寧可我們千難萬難，不能讓辦事群眾為難”，金牛稅務(wù)為讓群眾辦稅繳費(fèi)不白跑、不撲空、有地找、有人幫，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)建立起“辦不成事·一窗兜底”工作機(jī)制，整合利用“線上+線下”資源，發(fā)揮部門合力，建立更加高效便捷的辦稅繳費(fèi)運(yùn)行模式，消除疑難事項(xiàng)“往返跑”情況，大幅提升辦稅效率，為納稅人節(jié)省時(shí)間、簡(jiǎn)化資料，從而給“辦不成的事”“難辦的事”開辟了專門的“求解渠道”，有效提升了納稅人滿意度和獲得感。（周良梁 袁琳娜）
