今年以來，國家稅務(wù)總局遂寧市安居區(qū)稅務(wù)局聚焦精細服務(wù)，持續(xù)提高稅費服務(wù)便利化水平，著力打造效率更高、負擔(dān)更輕、服務(wù)更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，進一步增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。
依托三個平臺，辦稅繳費更便利
該局以提高線上辦稅支撐能力為目標，深化線上辦稅繳費平臺應(yīng)用，著力搭建以稅費服務(wù)支持中心為主軸，征納互動平臺、本地納稅服務(wù)熱線為雙翼的7*24小時線上自助辦稅繳費服務(wù)平臺，推動完善“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、郵寄辦稅為補、實體辦稅兜底”的辦稅繳費格局，促進更多事項網(wǎng)上辦、一次辦。
據(jù)統(tǒng)計，今年1-8月，安居區(qū)納稅人繳費人網(wǎng)辦率達96%,免費提供郵寄發(fā)票3165戶次，引導(dǎo)3950戶納稅人關(guān)注征納互動平臺,不斷提升平臺激活率、答復(fù)率、準確率。
實施“三員”服務(wù)，政策落實更精準
針對納稅人繳費人個性化需求，安居稅務(wù)采取稅務(wù)秘書、招商引資政策咨詢員、稅收特約宣傳員的“三員”服務(wù)模式，進一步提高政策宣傳、涉稅咨詢、稅企溝通服務(wù)能力，實現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策精準“滴灌”。
今年以來，“稅務(wù)秘書”累計培訓(xùn)企業(yè)人員260余人次，幫助企業(yè)解決涉稅政策、報表和系統(tǒng)等問題20余個；邀請6名黨政機關(guān)的干部職工代表、官方新聞媒體工作人員以及具有代表性的納稅人、繳費人擔(dān)任稅收特約宣傳員；9名招商引資政策咨詢員積極開展駐點服務(wù)，為招商引資發(fā)揮參謀助手作用。
推出三類卡片，需求響應(yīng)更高效
該局全面梳理辦稅服務(wù)廳稅費咨詢高頻事項，分別印制發(fā)票代開、個人房屋租賃、納稅申報等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)卡；制作小規(guī)模納稅人、一般納稅人稅收優(yōu)惠政策明白卡，將新出臺的增值稅、企業(yè)所得稅最新政策分類整理；精心設(shè)計調(diào)查問卷卡，了解納稅人對辦稅繳費的“心里話”。
截止目前，安居稅務(wù)已累計發(fā)放服務(wù)卡片2000余張，收集反饋納稅人的辦稅感受和對稅收工作的意見建議21條，用心用情辦好惠民實事。
健全三方評價，監(jiān)督體系更多維
以納稅人繳費人體驗為導(dǎo)向，安居稅務(wù)全面推進“碼上監(jiān)督”、政務(wù)服務(wù)“好差評”、第三方納稅服務(wù)體驗官多維評價，暢通監(jiān)督評價渠道，確保服務(wù)事項、服務(wù)崗位、服務(wù)渠道全覆蓋，更好地了解納稅人繳費人真實服務(wù)體驗，以“好差評”倒逼“好服務(wù)”。
今年以來，該局共收到各渠道“好差評”評價55901條，其中“非常滿意”評價55801條，非常滿意率達99.8%。納稅服務(wù)體驗官按季度提供納稅人滿意度繳費人綜合提升項目調(diào)查報告，收集整理大廳辦稅、網(wǎng)上辦稅、宣傳培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)效等意見建議。（安居稅務(wù) 供稿）
