“我們充分發(fā)揮天生分局（稅費(fèi)支持中心）的優(yōu)勢，采取‘線上+線下、分級+分類、稅收網(wǎng)格員+社區(qū)網(wǎng)格員’的方式，通過‘主動預(yù)防、多元調(diào)處、一站解決、事后回訪’的工作機(jī)制，架通‘三橋’化爭議，征納和諧暖民心，有效解決了納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，實(shí)現(xiàn)了‘小事不出分局、大事不出縣局、矛盾就地解決’目標(biāo)。”國家稅務(wù)總局宣漢縣稅務(wù)局天生分局局長羅濱介紹道。
今年以來，宣漢縣稅務(wù)局堅(jiān)持用好楓橋經(jīng)驗(yàn)，將宣漢縣天生稅務(wù)分局（稅費(fèi)支持中心）建成 “楓橋式”稅務(wù)分局，著力打造集稅情收集、稅法服務(wù)、爭議調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等“6+”功能為一體的法治稅務(wù)前沿陣地，傾力打造“巴山楓橋”稅務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了打通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
架起征納溝通“連心橋”
走進(jìn)“巴山楓橋”稅務(wù)分局，首先映入眼簾的是習(xí)近平總書記“把‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’堅(jiān)持好，發(fā)展好，把黨的群眾路線堅(jiān)持好，貫徹好”的重要指示，藍(lán)白相映的色調(diào)、輕松活潑的卡通圖案和那獨(dú)具特色的“巴山楓橋”稅務(wù)局LOG，深深吸引著大家。
“我們對于環(huán)保稅中建圍擋、利用廢棄物等的稅務(wù)處理認(rèn)識有不同理解，通過與稅務(wù)部門同志詳細(xì)溝通咨詢，心中的疑慮全都打消了。”正從“巴山楓橋”稅務(wù)分局出來的四川德航建設(shè)工程有限公司公司會計(jì)謝漫深切地表示。
抓好“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，架起征納溝通“連心橋”是宣漢縣稅務(wù)局學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個縮影。今年以來宣漢縣稅務(wù)局利用天生稅務(wù)分局（稅費(fèi)支持中心）網(wǎng)上分局的優(yōu)勢，用好征納互動平臺，點(diǎn)對點(diǎn)宣傳稅收政策，面對面解決稅收爭議，一對一進(jìn)行答疑釋惑，架起了一座暢通高效的“連心橋”。
“我們把天生稅務(wù)分局作為‘巴山楓橋’稅務(wù)分局的辦公場地，設(shè)立爭議調(diào)解室、等候休息室、業(yè)務(wù)展示室、新媒體錄制室和屬地分局辦公延伸點(diǎn)；成立縣局機(jī)關(guān)、基層分局2級調(diào)解團(tuán)隊(duì)，組建綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)支撐、后勤保障、對外宣傳、監(jiān)督檢查5個工作組，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、一體推進(jìn)、閉環(huán)管控、管服聯(lián)動、綜合服務(wù)、監(jiān)督考核6大平臺，積極推進(jìn)‘黨政領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)主責(zé)、部門合作、法治保障、社會協(xié)同、公眾參與’現(xiàn)代化稅收共治新格局構(gòu)建，讓征納雙方溝通更方便，讓疑難雜癥解決更簡單。”國家稅務(wù)總局宣漢縣稅務(wù)局黨委委員、副局長周軍介紹道。
架起線上線下“便捷橋”
“有問題，找小杜，不迷路！”“巴山楓橋”稅務(wù)分局直播間里錄制剛剛結(jié)束。
“涉稅爭議產(chǎn)生，可能是因?yàn)閷φ卟涣私?、信息獲取不及時。”宣漢縣稅務(wù)局“小杜說稅”欄目策劃者葉秘衫說道，“我們想通過稅務(wù)直播這種直觀易懂的形式把稅費(fèi)政策、稅收法規(guī)宣傳給納稅人繳費(fèi)人，積極拓展納稅人繳費(fèi)人信息獲取渠道，及時解答疑難問題，減少征納爭議的產(chǎn)生。”
“通過廣場大屏幕上稅務(wù)局介紹繳費(fèi)操作的視頻，我現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會了在手機(jī)上繳費(fèi)，以后不用再跑稅務(wù)局繳費(fèi)了。”正在宣漢縣西門廣場散步的王大媽高興地說道。
為進(jìn)一步豐富“巴山楓橋”稅務(wù)分局職能作用，做好爭議就地解決，宣漢縣稅務(wù)局依托征納互動平臺，線上全面統(tǒng)籌“宣傳培訓(xùn)、信息推送、咨詢輔導(dǎo)、稅費(fèi)辦理、需求管理、運(yùn)維服務(wù)”業(yè)務(wù)，線下分局及辦稅服務(wù)廳兜底處理各種“疑難雜癥”，建立線上與線下、前臺與后臺、業(yè)務(wù)部門和管理部門快反答疑“三位一體”的稅費(fèi)咨詢工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)位、分層級、跨部門的征納溝通方式，實(shí)現(xiàn)涉稅咨詢第一時間接聽、第一時間響應(yīng)、第一時間解答。
“我們先后錄制了‘防控新冠疫情、減稅助力發(fā)展’‘非接觸式辦稅操作指引’‘怎樣用微信交社保’‘小杜幫你網(wǎng)上代開發(fā)票’等系列動漫小視頻，有效幫助納稅人繳費(fèi)人解決了一些涉稅涉費(fèi)問題。”宣漢縣稅務(wù)局稅務(wù)主播杜承猛說道。
架起征管服務(wù)“直通橋”
“我們申報(bào)應(yīng)該是對的，按照我們的工商登記行業(yè)類型來看屬于城鎮(zhèn)公共供水。”宣漢清源自來水廠會計(jì)馬隆波說。
近日，宣漢清源自來水廠在申報(bào)繳納2021年三季度水資源稅時，就適用“城鎮(zhèn)公共供水”還是“農(nóng)村集中式飲水”問題與主管稅務(wù)分局發(fā)生了爭議。“巴山楓橋”調(diào)解團(tuán)隊(duì)第一時間介入，經(jīng)與企業(yè)共同學(xué)習(xí)探討稅收政策，就其申報(bào)征收子目屬于“農(nóng)村集中式飲水工程”，不能按照“城鎮(zhèn)公共供水”享受12%的合理損耗率達(dá)成共識，并及時輔導(dǎo)他們更正申報(bào)補(bǔ)繳了稅款。
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、健全機(jī)制、構(gòu)建格局是推進(jìn)矛盾化解的好“法門”。今年以來，宣漢縣稅務(wù)局積極建立“巴山楓橋”調(diào)解工作制度、“法援惠民生”專家門診工作制度、矛盾爭議預(yù)警分析制度、涉稅爭議分級分類管理制度、涉稅爭議調(diào)解工作制度、稅務(wù)人員走訪制度、投訴舉報(bào)快速響應(yīng)制度、爭議現(xiàn)場調(diào)解工作制度等8大制度；不斷健全“稅收員+網(wǎng)格員”“分局+縣局”“內(nèi)部+外部”的多元共治機(jī)制，全面推進(jìn)稅費(fèi)宣傳輔導(dǎo)取得新成效，切實(shí)推動涉稅矛盾爭議就地化解。
“宣漢縣稅務(wù)局積極邀請納稅信用等級較高的納稅人、公益律師、專職律師、社區(qū)工作人員加入調(diào)解團(tuán)隊(duì)，充實(shí)了團(tuán)隊(duì)力量，也增加了調(diào)解的權(quán)威性，為切實(shí)推動涉稅矛盾爭議就地化解奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”宣漢縣稅務(wù)局法律顧問李志強(qiáng)表示。
據(jù)介紹，截止目前，宣漢縣“巴山楓橋”稅務(wù)分局已成功化解矛盾爭議8件，調(diào)解滿意度100%，滿意度測評在全市稅務(wù)系統(tǒng)排名第2位，在全省稅務(wù)系統(tǒng)排名比上年上升17位。(達(dá)州稅務(wù) 供稿)
