2022年以來，涼山州昭覺縣公安局堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、效率高、形象好”為目標(biāo)任務(wù)，牢固樹立“以人民為中心“的宗旨意識(shí)，認(rèn)真踐行“出入有境、服務(wù)無境”的服務(wù)承諾，不斷創(chuàng)新出入境服務(wù)舉措，提升窗口服務(wù)水平，贏得了辦事群眾的一致好評(píng)，讓群眾滿意成為了出入境窗口服務(wù)新常態(tài)。

創(chuàng)新工作理念 架起“服務(wù)便民橋”

出入境持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，提升服務(wù)便利度，升級(jí)自助服務(wù)水平，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”并安排專人分時(shí)段對審核信息進(jìn)行督導(dǎo)，按時(shí)對平臺(tái)受理業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，對年邁老人、行動(dòng)不便者主動(dòng)協(xié)助，開辟“綠色通道”梳理完善窗口禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制、一次性告知制、信息公開制等系列管理制度，將行之有效的經(jīng)驗(yàn)通過制度固化下來，進(jìn)一步規(guī)范隊(duì)伍管理。  

延展服務(wù)新路徑 力行踐初心辦實(shí)事

建立首問責(zé)任制，要求首次接待群眾的窗口人員答復(fù)群眾熱情、耐心、全面、詳細(xì)答復(fù)辦理流程、照片采集注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、證件領(lǐng)取等方面信息，避免群眾跑冤枉路。更新豐富便民服務(wù)臺(tái)，添置老花鏡杭子皮筋、雨傘等小設(shè)施，最大限度方便群眾使用。提升照片指紋采集服務(wù)，窗口工作人員采集人像時(shí)注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從發(fā)型到衣服、到坐姿、到表情，一一提醒幫助群眾，直到滿意為止，不斷加強(qiáng)人像采集服務(wù)質(zhì)量，向服務(wù)要質(zhì)量。  

拓寬文明建設(shè)新陣地 提高服務(wù)水平

一是在大廳顯著位置向公眾展示公安出入境窗口行業(yè)規(guī)范等標(biāo)識(shí)，在窗口的醒目位置公開辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、監(jiān)督電話、設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢窗口，讓群眾了解辦事流程，為申請人提供便捷溫馨的服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)出入境窗口工作“零差錯(cuò)”“零投訴”。二是每周五組織窗口工作人員學(xué)習(xí)出入境業(yè)務(wù)知識(shí)及傳達(dá)上級(jí)文件精神，總結(jié)本周工作，查找問題，分析其原因，共同探討解決辦法，計(jì)劃安排下周工作。三是開展預(yù)約、延時(shí)服務(wù)，上班提前一點(diǎn)，下班延遲一點(diǎn)，落實(shí)延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制，最大限度滿足群眾辦證需求。（楊科 孫鐘）