為進(jìn)一步做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村級(jí)建制調(diào)整改革“后半篇”文章，加快完善便民服務(wù)體系，提高辦事服務(wù)水平，資中縣鐵佛鎮(zhèn)著力加快便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，打通便民服務(wù)“最后一公里”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，依托線上線下雙平臺(tái)，持續(xù)提高群眾獲得感和滿意度，營(yíng)商環(huán)境得到充分優(yōu)化。
完善機(jī)制架構(gòu)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
根據(jù)“三化”建設(shè)達(dá)標(biāo)要求，一是建立了鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了“三化”建設(shè)實(shí)施方案并指定專人負(fù)責(zé)、責(zé)任到位；二是制定首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度、服務(wù)雙崗制度、去向留言、投訴舉報(bào)以及其他特色服務(wù)制度等窗口管理制度以及管理考核辦法；三是定期組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍；四是利用便民服務(wù)事項(xiàng)公示欄、LED電子顯示屏、政務(wù)服務(wù)公開(kāi)欄等對(duì)外公開(kāi)展示窗口人員單位、姓名、職務(wù)和照片等信息，定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育、社會(huì)福利、涉農(nóng)補(bǔ)貼等應(yīng)公開(kāi)的事宜，使政務(wù)信息公開(kāi)、透明。五是對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)對(duì)依申請(qǐng)事項(xiàng)、“辦不成事”反映窗口、“一件事一次辦”事項(xiàng)、高頻服務(wù)事項(xiàng)清單內(nèi)容進(jìn)行清理完善。
強(qiáng)化陣地建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量
為了提升群眾辦事便利度，有效提升服務(wù)質(zhì)量，鐵佛鎮(zhèn)采取有效舉措，充分增強(qiáng)了群眾滿意度。一是在交通要道十字路口設(shè)立了1個(gè)大型指路牌，在距離便民服務(wù)中心100米處豎立醒目指引牌，制定了LED顯示屏，滾動(dòng)播放“一件事一次辦”清單、“依申請(qǐng)事項(xiàng)”清單、高頻事項(xiàng)等，以此讓服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范，辦事指南清晰，辦理流程順暢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰；二是在服務(wù)大廳科學(xué)劃分日常辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)，各區(qū)域職責(zé)明確，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境；三是進(jìn)一步完善大廳便民設(shè)施，配備了老花眼鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、飲水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)、文具、報(bào)紙、等候桌椅等，為群眾辦事提供方便。（資中縣鐵佛鎮(zhèn)人民政府 供稿）
