原來，今年3月，家住攀鋼家屬區(qū)的肖某在西區(qū)某液化氣公司配送中心購買了一瓶裝液化氣，使用不到10天，液化氣已成空瓶，于是肖某通過12315平臺對該商家進(jìn)行了投訴，要求商家對計(jì)量問題做出賠償。在接到投訴后，西區(qū)消費(fèi)維權(quán)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)服務(wù)中心工作人員即刻對全區(qū)管轄內(nèi)的該液化氣能源總公司和三家配送點(diǎn)進(jìn)行了檢查，對肖某購買的液化氣充裝記錄進(jìn)行了核對，同時(shí)要求該商家對肖某家的安裝管道進(jìn)行排查。

經(jīng)檢查，該商家并未出現(xiàn)液化氣計(jì)量有誤的情況，且消費(fèi)者管線安全不存在遺漏。最后，該中心組織消費(fèi)者和商家到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，說明檢查情況，商家考慮到該消費(fèi)者也是老顧客，提出愿意和消費(fèi)者自行協(xié)商。“由于該商家沒有違規(guī)行為，我們也鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者自行達(dá)成協(xié)議。作為質(zhì)量監(jiān)管部門，我們履行好執(zhí)法責(zé)任，一旦有違規(guī)行為立即訴轉(zhuǎn)案，絕不姑息。”區(qū)消費(fèi)維權(quán)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升12315熱線效能，提高基層12315依法處置投訴舉報(bào)水平，切實(shí)把民生事項(xiàng)抓細(xì)抓實(shí)，有效服務(wù)事中事后監(jiān)管，該局收集整理了去年以來12315系統(tǒng)辦理消費(fèi)投訴和處置市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)舉報(bào)數(shù)據(jù)中存在的問題，結(jié)合相關(guān)文件，重點(diǎn)圍繞投訴舉報(bào)的處理流程、辦理方法及在12315系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)范填寫等內(nèi)容為基層市場監(jiān)管所所長和具體調(diào)解人員作詳細(xì)講解。

同時(shí)，為夯實(shí)12315數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提高數(shù)據(jù)的時(shí)效性和完整性，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)作用。該局還組織相關(guān)人員聽取“全國12315平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量提升相關(guān)工作視頻講解會”和專家講解“全國12315平臺”操作，進(jìn)一步規(guī)范完善該平臺運(yùn)行工作流程，嚴(yán)格做好“全國12315平臺”數(shù)據(jù)質(zhì)量工作，使投訴舉報(bào)依法依規(guī)得到妥善處置，不斷提高服務(wù)監(jiān)管水平。去年以來，該局共受理12315投訴舉報(bào)119件，接待來訪咨詢170人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.6萬元。（撒建萍）