為切實提升都江堰市政務(wù)服務(wù)水平，打造更加高效便捷公開透明的服務(wù)環(huán)境，都江堰市以“深化政務(wù)公開促進基層政府治理能力提升先行縣”建設(shè)試點為契機，以“便民利企”為中心，聚焦政務(wù)公開制度建設(shè)、平臺建設(shè)，主動作為、勇于創(chuàng)新，以政務(wù)公開推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

政務(wù)公開專區(qū)

 “親清茶敘”活動現(xiàn)場

（一）線上平臺易獲取。一是在政府門戶網(wǎng)站開設(shè)政策解讀專題專欄，綜合運用文字解讀、圖說解讀、主要負責人解讀、音視頻解讀、媒體解讀、簡明問答等形式對重大政策文件開展多維度、全視角解讀，實現(xiàn)政務(wù)信息查詢和公開申請隨時隨地“掌上辦”，打造企業(yè)群眾滿意“指尖上的政府”。目前，已發(fā)布政策解讀信息30條，其中文字解讀9篇，圖說解讀21篇。二是配備“政務(wù)e站通”自助服務(wù)終端20臺，實現(xiàn)1386個行政審批和公共服務(wù)事項辦事指南線上自助查詢和打印，讓政務(wù)服務(wù)多點可查、就近能辦。充分運用都江堰市65個政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體賬號，全方位、多形式、多視角對企業(yè)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題進行政策解讀工作，提高企業(yè)群眾對新政策知曉率和覆蓋面。

（二）線下平臺易查取。按照“4+N”標準（即政策咨詢區(qū)、自助查詢區(qū)、資料閱覽區(qū)、申請?zhí)顖髤^(qū)和N項特色服務(wù)功能區(qū)），在政務(wù)服務(wù)場所建成政務(wù)公開專區(qū)點位15個，常態(tài)化歸集、更新各部門出臺的惠企利民政策，確保企業(yè)群眾第一時間精準獲取文件，實現(xiàn)政務(wù)信息直達群眾“零距離”，經(jīng)濟政策傳導(dǎo)“零距離”。

政務(wù)直通車

（一）“走出去”送政策。一是開展“千企蓉易行”活動。組建多部門參與的工作專班，主動深入企業(yè)一線，開展“千企蓉易行”行動，做好“蓉易辦”“蓉易貸”“蓉易享”“蓉易采”“蓉易登”“蓉易訴”等“蓉易”系列便企舉措的推廣應(yīng)用，為企業(yè)提供更多融資便利、辦事便利、政策享受便利渠道，切實解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點、痛點、難點。二是推進“政務(wù)直通車”活動。以入駐市政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位為工作依托，以社區(qū)、院落為服務(wù)半徑，針對區(qū)域特點，每月開展不同內(nèi)容的“政務(wù)服務(wù)直通車”政策宣講和推介服務(wù)，通過在家門口“擺攤設(shè)點”，實現(xiàn)送政策上門、送服務(wù)上門。

（二）“請進來”謀發(fā)展。一是“親清茶敘”推動政企交流常態(tài)化。制定《都江堰市2023年“親清茶敘”活動實施方案》，邀請市領(lǐng)導(dǎo)、涉企部門和企業(yè)參加一月一期一主題“親清茶敘”活動，宣講最新政策舉措并收集企業(yè)意見建議；把“親清茶敘”打造成政企互動的“會客廳”、溝通交流的“連心橋”、凝聚發(fā)展的“智慧群”，繪制都江堰筑巢引鳳又一城市名片。當前，“親清茶敘”活動已成為都江堰市政務(wù)公開的重要載體、政策解讀的重要平臺、政企互動的重要渠道。截至目前，都江堰市共開展“茶敘”活動23期，邀請634家企業(yè)參加，收集意見建議302條，辦結(jié)266條，企業(yè)滿意率95%。二是“政務(wù)開放日”推動政務(wù)服務(wù)透明化。聚焦社會關(guān)注的重大民生問題，聯(lián)合相關(guān)部門，在公共文化服務(wù)、就業(yè)領(lǐng)域、社會救助和養(yǎng)老服務(wù)、涉農(nóng)補貼、食品藥品、衛(wèi)生健康、義務(wù)教育8大民生領(lǐng)域，開展政務(wù)開放日活動，對群眾關(guān)心關(guān)注的民生政策、政務(wù)服務(wù)事項進行現(xiàn)場咨詢服務(wù)。截至目前，已開展“政務(wù)開放日”活動5期，收集意見建議15條。

（一）金牌服務(wù)生隊伍。組建了42個市級有關(guān)部門及公共服務(wù)事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成的“金牌服務(wù)生”隊伍，為企業(yè)提供全生命周期的“管家式”“一對一專班”免費幫代辦和政策咨詢、解讀等服務(wù)，實現(xiàn)投資都江堰、企業(yè)辦事“不跑路”。同時，印制了“金牌服務(wù)生”聯(lián)系卡，主動公布信箱和聯(lián)系電話，用心用情解決好企業(yè)的急難愁盼問題。

（二）政務(wù)公開體驗官隊伍。通過邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)高管、行業(yè)協(xié)會負責人、市民代表等組成“政務(wù)公開體驗官”隊伍，深入政府內(nèi)部流程，開啟“沉浸式”政務(wù)服務(wù)體驗。體驗官們通過參與現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理、政策制定論證等方式，近距離觀摩政務(wù)服務(wù)線上線下“融合”辦的改革效果，面對面交流意見建議，“零距離”感知政務(wù)服務(wù)新舉措和惠企惠民政策新變化，提高政府工作的透明度和公開性。截至目前，已邀請政務(wù)公開體驗官52人次。

（三）政務(wù)服務(wù)觀察員隊伍。通過行業(yè)主管部門推薦和公開向社會招募等方式，聘請了來自工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、房地產(chǎn)、金融、個體工商等不同領(lǐng)域的14位“營商環(huán)境觀察員”，履行監(jiān)督各單位貫徹實施國家、省、成都市、都江堰市優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策措施情況的職責，發(fā)揮“觀察員”“監(jiān)督員”“聯(lián)絡(luò)員”“宣傳員”作用，定期反饋政策執(zhí)行過程中存在的問題及建議。

政務(wù)開放日

都江堰市通過積極探索政務(wù)公開“應(yīng)用場景”，建成了政務(wù)公開專區(qū)15個，政府信息公開查詢點2個，166個社區(qū)實現(xiàn)政務(wù)公開可查詢，創(chuàng)新推出政務(wù)公開線上“一碼通”、線下“一冊通”、政務(wù)公開“體驗官”、“親清茶敘”集成解讀、“千企蓉易行”上門解讀等，進一步提升了政務(wù)服務(wù)效能和滿意度。