日前，國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》指出，政務服務中心應合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。四川省政務服務和資源交易服務中心《新增跨層級、跨部門“一件事一次辦”工作方案》指出，全省將在無差別綜合窗口基礎上設立“一件事一次辦”綜合窗口，實現“一窗受理”前提下的“一件事一次辦”。

今年以來，按照國家、省市政務服務“三化”要求，成華區(qū)行政審批局持續(xù)深化“放管服”改革，在鞏固提升國家省市重點“一件事”基礎上，設立“一件事一次辦”綜合窗口，加快推進綜合窗口建設，全力推行“前臺綜合受理、中臺業(yè)務支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式，實現由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，力爭2023年底50%依申請類政務服務事項納入無差別綜窗受理。

“我今天來辦理食品經營許可證，取了一個無差別綜合受理窗口號，就可以到任意一個綜窗一條龍辦理，不需要長時間排隊，真的很方便。”近日，在成華區(qū)政務服務中心綜合窗口辦理業(yè)務的劉先生高興地說。

“無差別綜合受理窗口”建設是推進“一窗受理，集成服務”改革的重要內容。今年，成華區(qū)行政審批局持續(xù)深入開展事項精細化梳理，按照顆粒度更小、情形更細、收件標準更明確的方式不斷完善，以信息化賦能，綜合施策推出“無差別綜合受理窗口”受理服務，通過優(yōu)化政務服務大廳功能布局和服務流程，將衛(wèi)健、食藥、社事、城建等多領域的232個事項，形成涵蓋700余個情形項的依申請類綜窗服務。

在事項審批中，綜窗服務采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務模式，科學優(yōu)化辦事流程，解決了以往辦事企業(yè)和群眾“一事跑多窗”的問題，助力“最多跑一次”，讓辦事企業(yè)和群眾享受“一站式”服務。

在加強人才隊伍建設方面，成華區(qū)行政審批局把嚴“服務關”。加大對綜窗人員的專業(yè)培訓力度，全面開展輪崗培訓，實行業(yè)務培訓“導師制”，以實操練習為主、理論學習為輔，雙管齊下，切實提高綜窗人員業(yè)務能力和服務水平，為持續(xù)推進“無差別受理、同標準辦理”奠定堅實基礎。

同時，區(qū)行政審批局通過提升智能化水平，大力推進政務服務新中心信息化建設，積極推進各類型系統(tǒng)平臺迭代更新。加快數字化轉型，建成并投入使用智慧成華危險化學品申報系統(tǒng)，采取群眾自主申報、系統(tǒng)自動篩查的形式，提高辦事效率和群眾滿意度。優(yōu)化完善制證功能，大力推行24小時自助打證模式，進一步推進窗口減負提能，實現“不打烊”制證服務。加強信息化手段，實施“遠程視頻現勘”新模式，打破現場勘查空間距離的限制，有力推動政務服務更加利企便民。2023年以來，區(qū)政務服務中心“無差別”綜合窗口共計接件受理依申請服務事項6881件。

“群眾以前需要到多個部門、窗口辦理的一些事項，現在都可以在區(qū)政務服務中心實行一窗辦、一次辦。”成華區(qū)行政審批局相關負責人介紹。成華區(qū)“三化”建設工作的有序推進，為開創(chuàng)該區(qū)新時代綜窗政務服務工作新局面打下了堅實基礎。

除了打造區(qū)級政務大廳的綜窗服務，成華區(qū)還持續(xù)深化基層便民服務建設，基本實現綜窗服務在街道、社區(qū)一級的有效延伸。“在區(qū)、街道、社區(qū)三級開展‘綜合窗口’攻堅改革，不僅實現了群眾辦事‘只進一扇門、只找一個窗口、最多跑一次’，還同步建立起標準化、規(guī)范化的業(yè)務受理流程，并依據不同街道產業(yè)特色進行拓展服務，因地制宜拓展政務服務路徑，為群眾和企業(yè)帶來更便捷、更有力的服務。”成華區(qū)行政審批局相關負責人表示。

在統(tǒng)一辦事標準方面，成華區(qū)行政審批局通過編制標準化辦事指南、辦事流程圖、受理審查要點，詳細列明材料的填報標準、審核要點等，形成了成華區(qū)行政審批局無差別綜合窗口事項受理審查標準，做到內容全面準確詳盡，同一審批事項“一個標準”，為綜合窗口工作人員提供操作導引，保障“無差別”一窗綜合受理順利運行。（馬驍驍 呂振）