5月16日，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，廣元市啟動(dòng)12345親商助企熱線。企業(yè)在廣元有訴求時(shí)，可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，可通過(guò)語(yǔ)音提示功能，進(jìn)入“親商助企服務(wù)專區(qū)”，也可在“廣元政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)、12345門(mén)戶網(wǎng)站“企業(yè)訴求直達(dá)”模塊，表達(dá)訴求。

廣元12345親商助企熱線規(guī)定企業(yè)來(lái)電3秒內(nèi)接線，短信及其他媒體3分鐘內(nèi)受理、10分鐘內(nèi)派發(fā)工單，承辦單位1小時(shí)內(nèi)簽收并與來(lái)電企業(yè)溝通。承辦部門(mén)也將按時(shí)反饋辦理情況，并公開(kāi)辦理結(jié)果。為快速解答企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線建立起涉企專用知識(shí)庫(kù)，目前已整理匯總相關(guān)涉企政策法規(guī)、惠企政策、辦事指南、熱點(diǎn)訴求信息768條“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

為精準(zhǔn)服務(wù)解決企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線推行電話專區(qū)接線、企業(yè)專員對(duì)接、訴求專班處置“三專”服務(wù)。

在解決企業(yè)基本訴求的基礎(chǔ)上，廣元12345親商助企熱線還積極拓展服務(wù)范圍，對(duì)接四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“廣圓辦”APP，實(shí)現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，并向企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)。（四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 張敏）