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郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市分行:“四體一位”提升金融服務(wù)質(zhì)效,助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2023-11-10 14:09:33 編輯:張嘉鈺 點(diǎn)擊:
近日,郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市分行為進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),在轄內(nèi)全面開展金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)。據(jù)介紹,該活動(dòng)主要從服務(wù)規(guī)范、6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能演練、感動(dòng)服務(wù)等方面著手,全力提升客戶服務(wù)質(zhì)效,傳遞“郵儲(chǔ)溫度”。
規(guī)范金融服務(wù)流程。印制服務(wù)規(guī)范手冊(cè),通過晨夕會(huì),對(duì)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)深入進(jìn)行學(xué)習(xí);同時(shí)組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開展培訓(xùn),集中人員進(jìn)行服務(wù)演練,進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),規(guī)范人員服務(wù)禮儀和服務(wù)行為,提升員工的業(yè)務(wù)服務(wù)技能和服務(wù)水平,不斷提高工作效率,改善客戶體驗(yàn)。
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為6S管理措施,遵循定置管理、無危險(xiǎn)、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化的網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位管理原則。全市打造了首批6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)示范網(wǎng)點(diǎn),以點(diǎn)帶面逐步推廣標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)落地,全面提升網(wǎng)點(diǎn)形象。
開展服務(wù)演練。采用“學(xué)習(xí)+演練”的方式,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景模擬演練標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)進(jìn)行“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能演練驗(yàn)收”,參演網(wǎng)點(diǎn)、人員覆蓋率達(dá)100%,確保網(wǎng)點(diǎn)全員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓每位員工做到“內(nèi)化于心、外化于行”,不斷提高日常服務(wù)客戶技能。
感動(dòng)服務(wù)提升。持續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客感動(dòng)服務(wù)工作,從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面細(xì)化服務(wù)舉措,強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),不斷深挖客戶需求,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工全面落實(shí)“對(duì)客感動(dòng)服務(wù)”舉措,打造全新有溫度的金融服務(wù)銀行。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下,郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市分行將深入圍繞金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng),秉承“竭誠、竭心、竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,持續(xù)推動(dòng)“感動(dòng)服務(wù)”,切實(shí)提高金融服務(wù)質(zhì)效,繪亮行業(yè)品牌形象,助力達(dá)州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(陳雪梅 劉鑫 彭禮旭)

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