為進一步加強網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提高全行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平，切實提升客戶服務(wù)質(zhì)效，今年以來，郵儲銀行綿陽市分行在轄內(nèi)組織開展金融網(wǎng)點服務(wù)“四位一體”（即“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”)專項活動，通過正規(guī)范、樹標準、強演練、促提升，全面促進網(wǎng)點軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實施，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
正規(guī)范 增強服務(wù)能力
郵儲銀行綿陽市分行印制并下發(fā)《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊》《營業(yè)網(wǎng)點6S定置定位標準手冊》，通過組建內(nèi)訓師隊伍，細化培訓方案，網(wǎng)點利用晨夕會碎片化學習及支行集中學習相結(jié)合的方式，強化了轄內(nèi)員工對兩手冊的熟悉和理解程度。
通過培訓，網(wǎng)點員工能更熟練的掌握服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等，全面促進了員工服務(wù)意識和服務(wù)能力的提升。
服務(wù)講師帶領(lǐng)員工演練手勢
樹標準 打造服務(wù)標桿
郵儲銀行綿陽市分行以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為6S管理措施，遵循定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化的網(wǎng)點6S定置定位管理原則，在全市打造6S標桿網(wǎng)點。
通過組織觀摩學習，以點帶面全面推開6S定置定位管理工作，積極開展6S交叉檢查驗收，深化6S標準理念，加強網(wǎng)點標準化建設(shè)，改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，確保6S管理取得實效。
強演練 提升服務(wù)效能
圍繞員工服務(wù)禮儀、廳堂崗位服務(wù)規(guī)范、特殊客戶群體服務(wù)指引等內(nèi)容，郵儲銀行綿陽市分行不斷細化服務(wù)通關(guān)演練標準，并督導網(wǎng)點工作人員按日開展通關(guān)演練。
通過演練，強化了網(wǎng)點人員對服務(wù)規(guī)范的熟練運用，提高了日常服務(wù)客戶技能，促進了網(wǎng)點整體服務(wù)水平的提升。
促提升 優(yōu)化服務(wù)體驗
郵儲銀行綿陽市分行持續(xù)推動“感動服務(wù)”，按月收集感動服務(wù)優(yōu)秀典型案例，樹立服務(wù)標桿，進一步激發(fā)網(wǎng)點員工主動服務(wù)意識和工作積極性。
轄內(nèi)各網(wǎng)點結(jié)合自身特點，因地制宜、從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面靈活實施感動服務(wù)舉措落地。
同時，堅持服務(wù)首位責任制，從細節(jié)入手，持續(xù)踐行“竭誠、竭心、竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，讓更多客戶獲得超預期服務(wù)體驗。
（彭禮旭 楊帆）
