隨著人民群眾生活水平不斷提高，金融意識(shí)和金融知識(shí)需求不斷增強(qiáng)，為此，工行德陽(yáng)分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”對(duì)外形象，把品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷進(jìn)行了統(tǒng)一，從客戶的視覺(jué)、心理感受等方面入手，多渠道搭建與客戶溝通的平臺(tái)，做到以宣傳促服務(wù)，以服務(wù)促營(yíng)銷。
該行針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳制作了宣傳折頁(yè)，利用各類折頁(yè)架擺放在現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)區(qū)，供客戶隨手取閱。同時(shí)，還在等候椅背面懸掛折頁(yè)架，擺放近期重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，方便客戶隨時(shí)了解工行各階段重點(diǎn)產(chǎn)品，提高了宣傳效率和效果。
網(wǎng)點(diǎn)配備多媒體終端，介紹金融知識(shí)。該行利用多媒體電視，滾動(dòng)播出防范詐騙、反洗錢宣傳、維護(hù)良好個(gè)人征信等金融知識(shí)，有效分散客戶注意力，緩解了客戶等候的焦慮，也減少了由此引發(fā)的客戶投訴。同時(shí)，及時(shí)更新網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏內(nèi)容，宣傳當(dāng)期的重要產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步豐富客戶體驗(yàn)。
整合網(wǎng)點(diǎn)宣傳資源，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)宣傳進(jìn)行規(guī)范。該行統(tǒng)一制作了海報(bào)架發(fā)放到網(wǎng)點(diǎn)，由辦公室根據(jù)營(yíng)銷部室需求及時(shí)進(jìn)行更新。結(jié)合營(yíng)銷部室專項(xiàng)活動(dòng)，充分運(yùn)用“外內(nèi)+行外”宣傳載體，集中開(kāi)展宣傳，營(yíng)銷良好的活動(dòng)氛圍。同時(shí)，落實(shí)專人持續(xù)跟蹤，不定期到網(wǎng)點(diǎn)檢視，了解宣傳發(fā)放及布放情況。
下一步，該行將充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地，創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，加大宣傳力度，進(jìn)一步提升客戶滿意度，提升為民服務(wù)新內(nèi)涵。（工行德陽(yáng)分行 供稿）
