2023年，工行德陽分行聚焦客戶體驗，持續(xù)優(yōu)化貼心暖心服務，不斷提升網(wǎng)點服務的廣度與深度，充分發(fā)揮“工行驛站”品牌紐帶作用，將網(wǎng)點打造為更具適應性、競爭力和普惠性的金融服務陣地，助推各項業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，為增進民生福祉、創(chuàng)造美好生活作出了積極貢獻。
據(jù)悉，該行行領導帶隊深入網(wǎng)點開展調(diào)研，傾聽一線聲音，關注思想動態(tài)，了解日常服務和管理問題，針對性解決基層困難，實打實關心關愛基層員工，激發(fā)隊伍活力，全力推動各項業(yè)務穩(wěn)步提升。優(yōu)化網(wǎng)點布局，推進網(wǎng)點群落化經(jīng)營模式，整合區(qū)域內(nèi)資源，增強客戶群體維護力度。對單一、低效網(wǎng)點實施終止營業(yè)，完成遷址裝修網(wǎng)點1家，原址裝修網(wǎng)點2家，以新形象服務客戶，提升了客戶體驗。
聚焦痛點，通過“下沉一級”的方式，推動專業(yè)部門定期"走出去"，加強政策指導，優(yōu)化業(yè)務流程與服務效率，減負賦能網(wǎng)點，提高網(wǎng)點市場競爭力。圍繞建設“人民滿意銀行”目標，通過加強現(xiàn)場管理、深化投訴治理、打造服務標桿、健全長效機制為主要手段，全面提升網(wǎng)點客戶服務水平。
依托“工銀愛相伴”工行驛站品牌，做好老年客戶日常金融服務和人性化延伸服務，急客戶之所急，想客戶之所想，特事特辦做好行動不便、老年客戶群體的服務與關懷，推進適老化服務邁上了一個新臺階。優(yōu)化對外服務形象，助力成都大運會勝利召開，對廣漢營業(yè)室進行維修升級改造，在三星堆博物館大門布放金融產(chǎn)品宣傳展板，組織宣傳小組開展整治拒收人民幣和反假貨幣宣傳，切實將高效便捷的金融服務落到實處。
此外，該行還積極開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”“普及金融知識守住錢袋子”“金融知識進萬家”“3.15”金融消費者權益日等宣教活動，提升廣大群眾金融素養(yǎng)和風險防范意識，切實保護金融消費者權益。（龔宣宣）
