為打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)。近日，工行德陽分行啟動(dòng)了2024年度系統(tǒng)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。

該行根據(jù)服務(wù)工作的整體情況，成立了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)階段性實(shí)施方案，確保將服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理的理念目標(biāo)及方法有效傳導(dǎo)至每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。帶動(dòng)全行提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、提振服務(wù)士氣、提增服務(wù)口碑，做到員工有感、客戶有感。

該行以總行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》為基礎(chǔ)，圍繞評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位摸底評(píng)估，選拔培育候選服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)籌梳理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建梯隊(duì)名單，對(duì)2024年—2026年系統(tǒng)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)星級(jí)創(chuàng)建目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，梳理了建設(shè)2024年系統(tǒng)五星級(jí)、2025年銀行業(yè)五星級(jí)、2026年銀行業(yè)千佳等創(chuàng)建“預(yù)備隊(duì)”名單。確定了創(chuàng)建具體目標(biāo)，即在轄區(qū)綿竹支行、廣漢支行、什邡支行和市區(qū)內(nèi)申報(bào)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)5家，全力打造五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2家、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2家。

此外，該行還積極推動(dòng)全轄形成積極踴躍創(chuàng)建服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。將從資源投入、費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)、考核加分、職務(wù)晉升等方面出臺(tái)配套支持措施，有序推進(jìn)創(chuàng)建各項(xiàng)工作，確保創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)在人力、物力、財(cái)力等方面得到保障。對(duì)獲得服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可在網(wǎng)點(diǎn)資源配置、員工職業(yè)發(fā)展、年度考評(píng)等方面給予激勵(lì)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及創(chuàng)建骨干進(jìn)行名單制管理，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果在員工評(píng)先選優(yōu)和職級(jí)晉升中的統(tǒng)籌運(yùn)用。通過有效的考核與激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，為本行整體服務(wù)水平的持續(xù)提升提供不竭動(dòng)力。

據(jù)悉，目前該行已全面啟動(dòng)創(chuàng)評(píng)工作，正有序推進(jìn)省行申報(bào)驗(yàn)收和總行驗(yàn)收評(píng)定相關(guān)后續(xù)工作有效落地。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以“點(diǎn)”的示范作用帶動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“面”的整體提升，以高品質(zhì)服務(wù)助推金融高質(zhì)量發(fā)展，深化服務(wù)品牌內(nèi)涵和社會(huì)影響力。（文凱）