為有效維護誠實守信公平競爭的營商環(huán)境，儀隴縣市場監(jiān)管局充分發(fā)揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”功能作用，持續(xù)推進ODR企業(yè)發(fā)展工作，落實消費糾紛在線解決機制，努力將消費糾紛化解在源頭，今年5月以來，擇優(yōu)發(fā)展ODR企業(yè)5家，并于近期對ODR企業(yè)開展針對性、全覆蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，為人民群眾營造良好消費環(huán)境。

積極動員，拓寬ODR企業(yè)覆蓋面。聚焦轄區(qū)消費糾紛易發(fā)多發(fā)的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點企業(yè)，動員市場主體積極申請成為ODR企業(yè)，將水電氣、家具家電、家居安裝、食品藥品、商超互聯(lián)網(wǎng)等民生行業(yè)列為發(fā)展重點，推動企業(yè)主動落實消費維權(quán)主體責(zé)任，快速在線處理消費者投訴。

精準(zhǔn)培訓(xùn)，提升ODR企業(yè)規(guī)范化。工作人員對ODR企業(yè)的平臺使用、效能評價、信息公示等工作進行“一對一”指導(dǎo)，并進一步強調(diào)在處理消費投訴過程中對消費者個人信息的保密要求。針對企業(yè)在處理投訴中遇到的實際困難和共性問題，進行現(xiàn)場交流并詳細(xì)解答，同時，利用投訴舉報機制，倒逼企業(yè)守法經(jīng)營，提高自身誠信建設(shè)，降低投訴舉報量。目前，轄區(qū)ODR按時辦結(jié)率達到100%。

加大宣傳，打造消費維權(quán)“快車道”。積極向轄區(qū)企業(yè)宣傳，發(fā)揮ODR處理消費糾紛的優(yōu)勢，讓企業(yè)充分認(rèn)識到加入ODR企業(yè)行列，有助于從源頭上降低投訴數(shù)量，提高辦事效率，促進企業(yè)良性發(fā)展，同時，減輕經(jīng)營者與消費者之間糾紛化解的成本，實現(xiàn)消費糾紛“不出門、不用跑”的監(jiān)管方、經(jīng)營者、消費者三方共贏局面。（蔣杼言）