2023年，宜賓市敘州區(qū)市場監(jiān)管局以消費者權益保護為重點，深入開展消費維權宣傳教育、機制建設，進一步凈化市場秩序，提振消費信心。

拓展化解渠道，促進社會共治。暢通全國12315互聯(lián)網平臺、12345市民熱線、消費維權服務站等線上和線下維權渠道，引導紅星美凱龍、東方時代廣場等大型商超入駐12315平臺，在線解決消費糾紛，聯(lián)合區(qū)人民法院創(chuàng)新推進消費糾紛調解協(xié)議“一站式”司法確認，持續(xù)健全消費糾紛多元化解機制，促進消費維權社會共治。目前，共發(fā)展“ODR”企業(yè)18家，指導“ODR”企業(yè)處置消費投訴234件。

注重宣傳引導，增強維權意識。廣泛開展“3.15”國際消費者權益保護日、食品安全宣傳周、質量月系列宣傳活動，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》和消費維權知識，通過發(fā)布消費警示提示、曝光典型案例，對群眾反映強烈、社會輿論關注的預付卡、保健食品消費等熱點問題深入分析，引導消費者樹立科學理性消費觀念。目前，共發(fā)放宣傳資料1萬余份，發(fā)布消費警示4期。

加強監(jiān)管執(zhí)法，查處侵權行為。依托“春雷行動2023”“鐵拳”行動、整治短斤少兩誠信計量專項行動，聚焦民意最盼和群眾最為關切的突出問題，扎實開展市場監(jiān)督檢查，嚴查市場監(jiān)管領域各類侵害消費者權益違法行為，筑牢民生“防護網”。

改善消費環(huán)境，提升服務質量。按照“自愿承諾，自主實施，承諾即受約束”原則，引導大型商場、超市、賓館等信譽良好、經營行為規(guī)范的市場主體參與放心舒心消費示范單元申報，通過組織標準宣貫培訓、隨機抽查和監(jiān)督暗訪等方式，開展示范單元提質升級行動，大力推行消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠付先付制度，強化消費糾紛源頭化解。目前，共創(chuàng)建放心舒心消費示范店176戶，主動承諾線下無理由退貨182戶，主動承諾賠償先付150戶。（陳玲玲）