5月28日，自貢市大安區(qū)市場監(jiān)管局成功舉辦了ODR企業(yè)糾紛處理培訓(xùn)會，旨在指導(dǎo)ODR企業(yè)如何利用ODR平臺高效處理消費(fèi)者投訴。全區(qū)共有16家ODR企業(yè)負(fù)責(zé)人（經(jīng)辦人）參與了此次培訓(xùn)。
ODR企業(yè)，即在線糾紛解決（Online Dispute Resolution）企業(yè)，是在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供在線解決消費(fèi)糾紛的服務(wù)。ODR機(jī)制由全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺推出，允許消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，能夠通過該平臺直接解決糾紛。與傳統(tǒng)投訴方式相比，ODR提供了更直接、快速、便捷的解決方案，使消費(fèi)者能夠與企業(yè)直接協(xié)商，從而在源頭上解決糾紛，享受更高效的維權(quán)服務(wù)。
培訓(xùn)會上，大安區(qū)市場監(jiān)管局對消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)、ODR平臺操作流程及ODR企業(yè)的職責(zé)進(jìn)行了詳盡地講解。同時，指導(dǎo)企業(yè)如何掌握消費(fèi)者投訴的受理、處理和反饋流程，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)幫助。此次培訓(xùn)不僅實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管部門與ODR企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)工作上的無縫對接，還強(qiáng)化了企業(yè)解決消費(fèi)糾紛的意識，提高了消費(fèi)者投訴受理處理的效率。
未來，大安區(qū)市場監(jiān)管局計劃加大ODR平臺的宣傳和應(yīng)用力度，鼓勵更多企業(yè)加入ODR平臺，擴(kuò)大ODR企業(yè)的覆蓋率。此舉將推動構(gòu)建一個由企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和部門協(xié)作共同構(gòu)成的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。（錢玉）
