今年以來，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行以黨建為引領(lǐng)，始終堅(jiān)持金融工作的人民性，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，深入聚焦客戶急難愁盼，打造更有金融溫度的好銀行。

“李大爺，你又來存錢啊，這里有老年人的愛心專座，請坐，我們一步步辦理業(yè)務(wù)。”日前，看到前來辦理業(yè)務(wù)的老人，郵儲(chǔ)銀行合江縣支行大堂經(jīng)理熱情地招呼老人坐下，拿來老花鏡，指導(dǎo)老人填寫存單；理財(cái)經(jīng)理還熱情地向老人宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。

向老年客戶宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)

近年來，為了幫助老年客戶更好地適應(yīng)金融數(shù)字化，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行差異化打造了適老示范網(wǎng)點(diǎn)和老年客戶服務(wù)專區(qū)，并提出“七個(gè)一”配備標(biāo)準(zhǔn)，即“一個(gè)愛心窗口、一條無障礙通道、一個(gè)愛心專座、一條愛心‘尊長專線’、一個(gè)愛心醫(yī)藥箱、一輛愛心輪椅、一杯愛心飲品”。在此基礎(chǔ)上，還增配了血壓計(jì)、放大鏡、老花鏡、信息交流板、移動(dòng)填單臺(tái)、針線包等愛心助老便民物品，進(jìn)一步為老年客戶提供暖心服務(wù)。

除了建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)外，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行還通過靈活增設(shè)黨員志愿者服務(wù)廳堂、優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)制、增設(shè)自助設(shè)備大字版等多項(xiàng)舉措，讓金融服務(wù)持續(xù)“增溫加速”，獲得了老年客戶的好評(píng)。

為了進(jìn)一步提升廣大客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行轄內(nèi)各支行成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，分別進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、防范非法集資宣傳月等集中宣傳活動(dòng)，向廣大客戶宣傳金融知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

志愿者們開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)

志愿者們用客戶聽得懂、愿意聽的方式，詳細(xì)講解防范電信詐騙、反洗錢、存款保險(xiǎn)及征信安全等金融知識(shí)，結(jié)合常見的醫(yī)療保健詐騙、社保詐騙、冒充公檢法詐騙、投資養(yǎng)老詐騙等案例，重點(diǎn)講解電信詐騙的類型、危害、防范要領(lǐng)和處理措施。同時(shí)，發(fā)放《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》宣傳手冊，指導(dǎo)客戶下載使用“國家反詐中心”APP，幫助客戶增強(qiáng)法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力，切實(shí)守住廣大市民的“錢袋子”。

近日，王女士急匆匆來到郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，尋求工作人員幫助。王女士著急地說：“母親82歲了，最近把存折丟了，密碼也記不清了，取不到現(xiàn)金，急得很，母親因年齡大和身體原因無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，咋辦?。?rdquo;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人獲悉后，立即安排2名黨員志愿者前往老人家中核實(shí)情況，收集辦理業(yè)務(wù)所需資料。黨員志愿者當(dāng)日為老人辦理完存折、密碼雙掛失，密碼重置、補(bǔ)折及取款業(yè)務(wù)。老人全家非常感激，夸贊郵儲(chǔ)銀行的暖心服務(wù)太人性化了。

黨員先鋒隊(duì)為行動(dòng)不便的客戶提供上門金融服務(wù)

近年來，針對行動(dòng)不便或無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行統(tǒng)籌服務(wù)資源，特事特辦，由黨員先鋒隊(duì)上門提供服務(wù)，將金融服務(wù)送上門，得到了客戶的贊揚(yáng)。

郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行還秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶的不同需求，提供差異化、綜合化金融服務(wù)，高效解決客戶急難愁盼，充分發(fā)揮黨員先鋒力量，不斷拓展和提升上門服務(wù)的深度、溫度。去年以來，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行在轄內(nèi)已開展上門服務(wù)150余次，把服務(wù)“最后一公里”變?yōu)榱?ldquo;服務(wù)零距離”，切實(shí)為客戶解難題、辦實(shí)事。

近年來，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加大減費(fèi)讓利力度，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，助力專精特新企業(yè)解憂紓困，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融活水，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

瀘州肥兒粉股份有限公司主要生產(chǎn)銷售嬰幼兒及其他配方谷物粉產(chǎn)品固體飲料、方便食品等，是省級(jí)專精特新企業(yè)和科技型企業(yè)、省級(jí)本土非遺特色企業(yè)及省級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。因修建新廠房和擴(kuò)大生產(chǎn)線，同時(shí)需要采購原材料，企業(yè)急需資金周轉(zhuǎn)。郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行轄內(nèi)科技支行了解到企業(yè)相關(guān)情況后，第一時(shí)間上門服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)量身定制融資方案?；谄髽I(yè)信用評(píng)價(jià)體系，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為增信措施，在保持原授信額度的基礎(chǔ)上為企業(yè)增信，以“信用+知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”模式為企業(yè)授信800萬元。圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一核心要素，順利完成郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行首筆知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押登記，為企業(yè)成功發(fā)放貸款600萬元，解了企業(yè)流動(dòng)資金短缺的燃眉之急。同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)“天府科創(chuàng)貸”平臺(tái)貼息，減少融資成本6.21萬元。

截至2023年12月底，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行已成功為瀘州市專精特新企業(yè)提供信貸支持3.1億元。

今后，郵儲(chǔ)銀行瀘州市分行將積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷下沉服務(wù)重心，延伸金融服務(wù)觸角，用更貼心、更高效、更溫暖的舉措優(yōu)化服務(wù)，做有溫度的銀行。（朱蓉 彭禮旭）