為深入貫徹落實(shí)黨的二十大和中央金融工作會(huì)議精神，切實(shí)踐行金融工作政治性和人民性，郵儲(chǔ)銀行四川省分行通過(guò)優(yōu)化流程、升級(jí)設(shè)備、強(qiáng)化宣傳等舉措，不斷提升適老化服務(wù)和境外人員支付服務(wù)水平。

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)在銀行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。部分老年人卻對(duì)智能金融無(wú)所適從，為幫助老年群體更好的適應(yīng)智能金融，共享智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，郵儲(chǔ)銀行四川省分行不斷改進(jìn)適老化服務(wù)方式，為老年人提供更周到、更暖心的便利化服務(wù)。一是成立孝老志愿者服務(wù)中隊(duì)，到老年大學(xué)、敬老院、社區(qū)開(kāi)展“智慧助老”活動(dòng)，幫助老年人彌合數(shù)字鴻溝，暢享智慧生活。活動(dòng)中，志愿者向老人普及智能手機(jī)操作知識(shí)，重點(diǎn)針對(duì)手機(jī)支付、智慧醫(yī)療、交通出行、文化娛樂(lè)等方面開(kāi)展“面對(duì)面、一對(duì)一、手把手”的教授。幫助老人下載使用手機(jī)銀行，安裝國(guó)家反詐APP，向老人傳授防范非法集資、反電詐、假貨幣識(shí)別、金融理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，提升老人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融理財(cái)能力。二是不斷優(yōu)化手機(jī)銀行功能，推出適老化功能，當(dāng)手機(jī)銀行切入大字版后，右上角展示一鍵求助功能，一鍵求助里面有在線客戶、云辦理、電話客戶、我的客戶經(jīng)理、遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理等功能，客戶可根據(jù)需要選擇服務(wù)，可享受遠(yuǎn)程視頻一對(duì)一服務(wù)，幫助老人解決使用中遇到的困難。三是持續(xù)優(yōu)化線下適老化服務(wù)，對(duì)全行2900余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化升級(jí)，完善適老設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、按摩椅、愛(ài)心座椅、血壓測(cè)試儀等助老設(shè)施設(shè)備，建成了無(wú)障礙通道，愛(ài)心窗口等，以方便老年客戶群體。同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶積極提供上門(mén)服務(wù)，2024年全行累計(jì)為老年客戶提供上門(mén)服務(wù)200余次，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的使命。

為貫徹落實(shí)人民銀行有關(guān)境外來(lái)華人員支付服務(wù)要求，滿足短期差旅及中長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型境外人員的支付服務(wù)需求，該行采取多項(xiàng)措施，不斷提升外籍客戶支付便利度。一是優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，優(yōu)化改造自助機(jī)具，外卡可在自助機(jī)具上辦理存取、查詢業(yè)務(wù)，外匯網(wǎng)點(diǎn)提供多幣種現(xiàn)金兌換、存取業(yè)務(wù)。二是拓展外卡受理商戶，在部分商圈、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、酒店、旅游景區(qū)等外籍人士消費(fèi)場(chǎng)所拓展外卡受理商戶，開(kāi)通外卡POS，支持在外卡POS機(jī)刷卡消費(fèi)；三是支持移動(dòng)支付，該行可受理境外錢(qián)包和云閃付旅行通卡在商戶端進(jìn)行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。四是落實(shí)簡(jiǎn)易開(kāi)戶要求，積極推廣外籍人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。提供英文版《個(gè)人稅收居民身份聲明文件》。五是綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開(kāi)展外籍人員支付服務(wù)宣傳。

下一步，郵儲(chǔ)銀行四川省分行將緊緊圍繞國(guó)家優(yōu)化支付服務(wù)要求，打通支付堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際無(wú)縫對(duì)接，不斷提升銀行卡受理、現(xiàn)金供給、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。(彭禮旭 蔣燕）