3月21日上午,郵儲銀行井研縣周坡鎮(zhèn)支行營業(yè)大廳迎來了一位神情焦慮的大叔。他急切地向前臺大堂經(jīng)理表示,其年事已高的母親因長期臥床,行動極為不便,而且她忘記了社保卡的密碼,因此無法取款。面對這一難題,大堂經(jīng)理迅速將情況匯報給了營業(yè)主管,并詳細記錄了客戶的聯(lián)系方式和地址信息。
周坡鎮(zhèn)營業(yè)主管在了解事情經(jīng)過后,迅速啟動了綠色通道,為客戶提供專業(yè)的指導,并準備了所需的相關資料。同時,他還向網(wǎng)點負責人報告了此事。網(wǎng)點負責人聞訊后,立刻組織人員前往客戶家中,進行上門服務,以便核實具體情況。在完成了所有必要的流程后,當天中午,客戶就成功地為母親辦理了密碼重置和取款等業(yè)務。對此,客戶表示由衷地感謝:“你們特意跑這么遠來幫忙,真是太感謝了!你們的服務真的非常貼心!”
周坡鎮(zhèn)支行一直將客戶放在首位,特別是針對行動不便的老年客戶群體,該支行始終提供周到的上門服務。在追求金融服務的速度與效率的同時,支行也注重為客戶提供溫暖與關懷。這樣的服務理念,使得周坡鎮(zhèn)支行在提升老年人金融服務體驗、滿意度和便利性方面,取得了顯著成效。通過不斷延伸柜面服務,支行致力于打造兼具“速度+溫度”的金融服務,持續(xù)提升適老化服務水平,為廣大群眾提供更為優(yōu)質、便捷的金融服務。(周坡鎮(zhèn)支行 王敏)