今年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，指導(dǎo)支付服務(wù)機構(gòu)針對老年人等群體的支付習慣，統(tǒng)籌推動打通支付服務(wù)堵點，共同完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

為進一步貫徹落實國務(wù)院工作要求，提升銀行機構(gòu)支付服務(wù)適老化工作水平和社會影響力，讓更多老年群體享受到便捷、高效、安全的支付服務(wù)。近期，郵儲銀行水碾河路支行作為助老示范網(wǎng)點，持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，全力滿足老年人群金融服務(wù)需求。該支行不僅通過網(wǎng)點陣地組織宣傳活動，還走出網(wǎng)點向老年人宣傳反假幣知識、愛護人民幣、現(xiàn)金支付零錢包服務(wù)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范措施等。

郵儲銀行水碾河路支行助老金融活動沙龍現(xiàn)場

郵儲銀行水碾河路支行助老金融活動沙龍現(xiàn)場

郵儲銀行水碾河路支行工作人員開展社區(qū)宣傳

郵儲銀行水碾河路支行工作人員開展社區(qū)宣傳

此次宣傳活動還同時向老年人推出零錢包服務(wù)，滿足老年人多元化現(xiàn)金服務(wù)需求。郵儲銀行水碾河路支行周邊社區(qū)的老年人較多，隨著電子支付的普及，越來越多的商戶開始使用線上支付，這讓不熟悉電子設(shè)備的老年人感到不便。該支行適時推出“零錢包”兌換服務(wù)，“零錢包”包括多種規(guī)格，這些規(guī)格還可以根據(jù)客戶需求進行靈活調(diào)整，周邊社區(qū)的老人們由此獲得了更便利的支付體驗。

作為助老示范網(wǎng)點，郵儲銀行水碾河路支行一直堅持一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，讓老年客戶深深體會到郵儲人的熱心、貼心和暖心。

除提供柜臺日常服務(wù)外，網(wǎng)點還提供延伸上門服務(wù)，滿足特殊情況下老年客戶金融服務(wù)需求。正如一位客戶家人所稱，“郵儲銀行是老年人身邊的貼心銀行，開戶到郵儲，暖心又安全。”4月12日，郵儲銀行水碾河路支行的網(wǎng)點工作人員了解到，一名90歲高齡的老年客戶因病住院了，但是因忘記社保卡密碼，無法使用社?？ɡU費。為了解決客戶的燃眉之急，網(wǎng)點秉承“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，立即安排工作人員前往客戶所住醫(yī)院，在醫(yī)院現(xiàn)場核實具體情況后，在病床前為客戶直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助客戶解決了實際困難，得到了客戶及家人的高度認可。

銀行工作人員提供上門服務(wù)

客戶的肯定是前行的最大動力。郵儲銀行水碾河路支行將切實履行國有大行責任擔當，把為群眾辦事實融入到日常金融服務(wù)之中，持續(xù)關(guān)注老年客戶的需求變化，不斷優(yōu)化和完善適老金融服務(wù)，提升適老精細化水平，以點帶面推進適老服務(wù)再上新臺階，讓更多老年客戶群體享受到便捷、高效、安全的服務(wù)，全力打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。（彭禮旭 嚴周蓉）