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“90”后稅務(wù)女孩兒的一平米青春舞臺

來源:中國網(wǎng) 時間:2020-07-29 16:57:12 編輯:李光超 點擊:

李媛媛的第二個“一平米舞臺”,是四川省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心接聽席。
由于12366納稅服務(wù)熱點高強度的接線工作,李媛媛患上了“高頻聽力受損”,醫(yī)生建議她別再繼續(xù)使用耳機(jī)、以免惡化。領(lǐng)導(dǎo)和同事們得知了李媛媛的病情,把她從接線崗調(diào)整為12366熱點中心的學(xué)習(xí)委員和質(zhì)檢委員,負(fù)責(zé)解答疑難問題、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、評估通話質(zhì)量等。

12366坐席電話不斷
按稅務(wù)總局規(guī)定,一旦納稅人在電話那頭提出問題,12366要在90秒內(nèi)給出答案。當(dāng)小伙伴們遇到難題,來求助李媛媛這個學(xué)習(xí)委員時,留給她的時間只有60秒。為此,她常??桃饧涌煺Z速,力爭解釋得更加全面準(zhǔn)確。李媛媛慢慢變得“快人快語”——日常語速變成以前的三倍。為減少納稅人等待時間,她把學(xué)習(xí)委員工位從后臺移到前臺中間,縮短與小伙伴們之間的距離,以便最快速度響應(yīng)大家的“火線求援”。
在12366工作期間,李媛媛累計接受坐席人員疑難問題咨詢21,000余次,整理出新辦納稅人流程、企業(yè)招用殘疾人優(yōu)惠政策、技術(shù)開發(fā)優(yōu)惠政策等多個“答疑套餐”。
2018年3月,四川省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)中心榮獲“全國三八紅旗集體”,李媛媛被大家推選為領(lǐng)獎代表,前往北京參加中外婦女招待會和“三八”國際婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會,從自己小小的一平米,走向了巍峨莊嚴(yán)的人民大會堂。

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