李媛媛的第三個(gè)“一平米舞臺(tái)”，是成都高新區(qū)稅務(wù)局咨詢團(tuán)隊(duì)管理崗。

今年年初，新冠肺炎疫情襲來(lái)，復(fù)工時(shí)間延后。想到可能有納稅人來(lái)辦稅，而小伙伴們大多在省外，李媛媛改簽了回蓉車票，主動(dòng)請(qǐng)纓提前返崗值守。

2月1號(hào)一大早，一家生產(chǎn)測(cè)溫儀的企業(yè)納稅人，春節(jié)期間接到了大量來(lái)自全國(guó)各地的訂單，但現(xiàn)有發(fā)票嚴(yán)重不足，需一次性申領(lǐng)大量發(fā)票。此時(shí)正是疫情防控最緊張、防疫物資最緊缺的關(guān)口，必須特事特辦。李媛媛立刻報(bào)告上級(jí)，為企業(yè)開辟綠色通道，僅僅十多分鐘，納稅人就拿到了發(fā)票。臨走時(shí)納稅人不停叮囑李媛媛：“你們也一定要小心病毒、注意防護(hù)?。?rdquo;

李媛媛看著納稅人匆匆離去的背影，想著這些測(cè)溫儀即將在小區(qū)門口、高速路口廣泛使用，由衷感受到這一平米崗位的責(zé)任和意義！

成都高新區(qū)作為國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)和世界一流高科技園區(qū)，創(chuàng)造了全省一半的外貿(mào)進(jìn)出口總額和成都市近一半的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值，世界500強(qiáng)企業(yè)就有186家，綜保區(qū)近兩年排名全國(guó)第一。其業(yè)務(wù)種類之多、難度之高、體量之大，讓納稅咨詢工作充滿挑戰(zhàn)。

隨著“非接觸式辦稅”的全面推行，高新稅務(wù)涉稅咨詢來(lái)電量不斷暴漲。占線，占線，還是占線——擁堵的電話線，不僅堵住了優(yōu)化納稅服務(wù)的通道，更堵住了納稅人的心！

通過(guò)對(duì)來(lái)電記錄進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對(duì)，李媛媛和她的小伙伴們開始思考，如果把電信行業(yè)成熟的智能語(yǔ)音模式，移植到涉稅咨詢上，是不是就能讓納稅人不再等待，讓接線員從無(wú)盡的來(lái)電中解放出來(lái)？

說(shuō)干就干！在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，李媛媛和5名同為“90后”的小伙伴組成創(chuàng)新小組，一頭扎進(jìn)了AI智能語(yǔ)音平臺(tái)攻關(guān)，讓創(chuàng)新在“后浪”的奔涌中，向前一點(diǎn)，再向前一點(diǎn)！

沒有參考先例，就自己設(shè)計(jì)方案；沒有現(xiàn)成知識(shí)庫(kù)，就自建政策庫(kù)。如今，智能語(yǔ)音平臺(tái)已能獨(dú)立回復(fù)近七成的咨詢問(wèn)題，納稅人無(wú)需復(fù)雜操作、無(wú)需等待人工服務(wù)，只需口頭說(shuō)出想問(wèn)的問(wèn)題，平臺(tái)就能自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)回復(fù)，疑難問(wèn)題再由人工坐席兜底。高新稅務(wù)咨詢熱線實(shí)現(xiàn)了應(yīng)接盡接、無(wú)一掉線，得到了納稅人廣泛好評(píng)。

一點(diǎn)通，點(diǎn)點(diǎn)通。她們每天升級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，讓熱線服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)；增設(shè)方言識(shí)別功能，讓熱線服務(wù)更有“川味兒”。同時(shí)將智能語(yǔ)音移植到稅企掌上通等平臺(tái)，讓非接觸式智能服務(wù)永不掉線。

納稅人稱贊說(shuō)：這便利，是從2G飛進(jìn)5G！

和所有“90后”一樣，李媛媛也愛玩兒、愛自由，也夢(mèng)想倚馬仗劍、勇闖天涯。但如今，她最愛的，卻是這一平米。她將繼續(xù)堅(jiān)守這一平米青春舞臺(tái)，向所有納稅人繳費(fèi)人，說(shuō)出那句熟悉的問(wèn)候：“您好，12366，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”(四川稅務(wù))